Durante o expediente em uma unidade administrativa, uma visitante apresentou-se à portaria informando que havia sido convocada para reunião com o setor de recursos humanos. A cidadã apresentou documento de identificação e informou o nome da servidora responsável pelo encontro. Entretanto, o nome da visitante não constava da relação de pessoas aguardadas, e a profissional mencionada encontrava-se temporariamente indisponível para confirmar o agendamento.

Considerando os procedimentos adequados de recepção e encaminhamento de visitantes, assinale a afirmativa CORRETA.

Durante o atendimento na entrada de uma unidade administrativa, um vigia observou que um cidadão idoso apresentava dificuldade para compreender as orientações sobre o encaminhamento ao setor responsável. O interessado solicitou que as informações fossem repetidas mais lentamente. Entretanto, havia outros usuários aguardando atendimento, e um deles reclamou da demora, exigindo que a fila avançasse.

Considerando os princípios de cidadania, respeito às diferenças e relacionamento interpessoal no serviço público, assinale a afirmativa CORRETA.