Durante a atualização de um cadastro institucional, uma recepcionista identificou divergência entre o endereço informado verbalmente por um cidadão e aquele registrado no formulário eletrônico. O interessado apresentou documento atualizado comprovando a alteração, mas o sistema não permitia modificar diretamente o campo sem registrar a justificativa e a identificação do responsável pela atualização.

Considerando as boas práticas de preenchimento e controle de registros administrativos, assinale a afirmativa CORRETA. 

Uma repartição pública implantou um sistema de agendamento eletrônico para organizar o atendimento presencial. Durante uma avaliação, constatou-se que determinados horários apresentavam longos períodos de espera, enquanto outros permaneciam com capacidade ociosa. A chefia propôs ampliar o número de agendamentos nos períodos menos movimentados, mas a equipe identificou que essa providência, isoladamente, não resolveria as diferenças de duração entre os serviços oferecidos.

Considerando os princípios de eficiência e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que apresenta a medida CORRETA.