Questões de Concurso Público Câmara da Vitória de Santo Antão - PE 2024 para Vigia
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É falso afirmar que o investimento no treinamento da
equipe de atendimento é uma prioridade, pois
colaboradores sem treinamento específico em
atendimento ao público são geralmente mais eficazes e
intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.
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Durante todo o ano de 2022, o Disque 100 registrou
menos de 10 mil denúncias de violações de direitos
humanos contra pessoas idosas no Brasil, indicando uma
diminuição acentuada em relação aos anos anteriores.
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Os processos de comunicação envolvem diversas etapas,
começando com a concepção da mensagem pelo
emissor, seguida pela codificação, transmissão,
recepção, decodificação e, finalmente, o feedback do
receptor. Essas etapas são interdependentes e
fundamentais para uma comunicação eficaz, onde a
clareza da mensagem e a compreensão mútua são
cruciais para o sucesso da comunicação.
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Em 2023, o Disque 100 registrou um aumento
significativo nas violações físicas contra idosos nos
primeiros cinco meses do ano, totalizando 129,5 mil
casos, o que representa um aumento de 106% em
relação ao mesmo período do ano anterior.
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Em um plano de emergência, a designação de
responsabilidades e a elaboração de um organograma da
equipe de emergências são desnecessárias, pois em
situações de emergência, as ações devem ser
coordenadas espontaneamente pelos próprios
colaboradores presentes, sem a necessidade de uma
estrutura organizada.