Questões de Concurso Público Câmara da Vitória de Santo Antão - PE 2024 para Auxiliar de Serviços Gerais
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Um elemento chave no atendimento ao público é a
escuta ativa, que envolve ouvir atentamente o cliente,
compreender suas necessidades e expectativas, e
demonstrar total atenção durante a conversa. Essa
abordagem cria empatia e confiança, tornando a
experiência do cliente mais satisfatória. Além disso, é
importante personalizar a comunicação para criar uma
identidade de marca na percepção dos clientes.
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Em atendimento ao público, transmita segurança e
autoridade sobre o tema para ganhar a confiança do
consumidor. Use respostas claras e objetivas, tanto
presencialmente quanto online. Estar bem preparado e
atualizado sobre o negócio e produtos ajuda a gerenciar
imprevistos.
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No atendimento ao público, a melhor abordagem é
sempre prometer mais do que pode ser entregue, para
criar expectativas elevadas nos clientes. Essa estratégia é
eficaz para aumentar a satisfação do cliente, mesmo que
nem sempre seja possível cumprir todas as promessas
feitas.
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Manter-se frequentemente mal-humorado no ambiente
de trabalho é uma prática que está alinhada com a ética
profissional, pois demonstra sinceridade e transparência
emocional, contribuindo para um ambiente de trabalho
mais autêntico e menos artificial.