Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

Julgue o item que se segue.

Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é aceitável encaminhar o cliente para um departamento diferente ou um especialista, se o problema estiver fora do escopo de conhecimento do agente de atendimento. 

Julgue o item que se segue.

A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido consideradas encerradas.