Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria

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A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida, garantindo que todas as reclamações sejam investigadas em profundidade.

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A responsabilidade pela implementação das recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a ouvidoria precisa acompanhar o progresso dessa implementação. 

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A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria, pois tal requisito apenas é exigido por usuários com deficiência auditiva.

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Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira nos processos judiciais em andamento relacionados às reclamações que recebe. 

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Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relação a essas reclamações.