Questões de Concurso Público IF-RJ 2010 para Administrador, Arraial

Ao se aplicar o Diagrama de Ishkawa, para verificar as possíveis causas da pouca eficiência de um determinado departamento com tarefas mais rotineiras, de um determinado IF, chegou-se a um fator inicial: a grande variação de duração no desempenho das tarefas pelos diversos funcionários do departamento.

Logo, indique qual destes estudos poderia efetivamente colaborar para a solução desse problema.