Considera-se uma eficiente gestão de processos no setor público aquela que consegue envolver o monitoramento, a identificação e, por consequente, uma melhora dos fluxos de trabalho existentes. Assim, tem como objetivo transformar e otimizar os processos em órgãos e entidades públicas, promovendo a eficácia. A gestão por processos, também considerada um novo modelo de gerenciamento, espera garantir a execução transparente e eficaz dos recursos públicos disponíveis, com vistas à oferta de um serviço público excelente. Paul Harmon, pesquisador de referência na área de Gerenciamento de Processos, propôs que as origens do Gerenciamento de Processos de Negócio são formados por “importantes pilares”, entre os quais NÃO podemos citar: