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IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas
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Q624156

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624156 Administração Geral

Roberto e Marluce trabalham no departamento comercial da empresa GLX Empreendimentos Ltda. Ambos, individualmente, alcançaram a meta estabelecida de vendas para o mês passado. Porém, Marluce consumiu 45% menos recursos (telefone, combustível, etc). Considerando exclusivamente os dados apresentados, é FALSO afirmar:

Alternativas

Marluce foi mais eficiente que Roberto.

Para medir a eficácia do próximo mês, teremos que saber qual será a nova meta estabelecida, bem como o resultado obtido.

Ambos foram eficazes.

Roberto foi eficaz, ainda que tenha consumido mais recursos para atingir a mesma meta.

Ambos foram igualmente eficientes, já que atingiram suas metas.

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Q624157

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624157 Administração Geral

Não há uma regra rígida do que um manual de normas e procedimentos deva conter. Sendo assim, sua estrutura varia de uma organização para outra. Contudo, alguns tópicos, pela sua importância, são frequentes nos manuais, EXCETO:

Alternativas

Apêndice ou anexo.

Glossário.

Instruções para o uso.

Relatos e experiência.

Índice numérico ou sumário.

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Q624158

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624158 Administração Geral

O formulário transporta dados e informações nos processos empresariais, tanto em meio físico quanto em eletrônico. Sobre o tema, escolha a opção INCORRETA:

Alternativas

Quando contiver na sua redação siglas e abreviações, deve-se explicar seu significado.

Em formulários de uso interno, o nome da empresa é dispensável, bastando a utilização do logotipo, suficiente para a identificação.

São alguns dos princípios que devem ser seguidos quando da elaboração do formulário: empregar em sua redação os jargões específicos da área do saber a que o formulário se refere e utilizar linhas pontilhadas para o campo de resposta.

A redação do formulário deve ser clara, objetiva e acessível a quem responde, e não a quem pergunta.

A permanente dificuldade na compreensão e preenchimento do formulário, bem como a demora na sua utilização são indicadores de problemas à serem analisados quanto ao seu desenho.

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Q624159

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos , Departamentalização ,

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624159 Administração Geral

Vários são os caminhos possíveis quando falamos em departamentalização nas organizações. Com relação às diferentes abordagens, assinale a opção correta.

Alternativas

A estrutura organizacional que combina as formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional é chamada de holística.

Na departamentalização por produto, consideram-se prioritariamente como critério de composição, as áreas funcionais da organização.

A departamentalização territorial é caracterizada pelo fracionamento das operações da organização em componentes temporais.

A departamentalização funcional tem como foco a divisão em áreas com base nos processos desenvolvidos nesta organização.

Na departamentalização por processos, as divisões organizacionais são estabelecidas levando-se em consideração as atividades operacionais executadas.

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Q624160

Administração Geral Organizações, Sistemas e Métodos ,

Ano: 2016 Banca: IESES Órgão: BAHIAGÁS Prova: IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista de Processos Organizacionais - Administração ou Ciências Econômicas |

Q624160 Administração Geral

É indispensável que em todo estudo de organização e métodos seja conhecida a situação atual. Para tanto, é necessária a realização de um levantamento completo de todos os procedimentos que envolvem o processo em estudo. Diversas técnicas de investigação estão direcionadas a fornecer à equipe de análise as informações necessárias para que este estudo possa ser desenvolvido com base em dados reais e verdadeiros. Sobre a fase de levantamento de informações, assinale a questão INCORRETA.

Alternativas

Uma alternativa para a realização de um trabalho eficaz é a utilização simultânea de consultas, entrevistas, questionários e observação direta, tornando mais completa a possibilidade de bons resultados. Neste caso, um recurso complementa o outro.

A observação pessoal deve ser utilizada com cautela, visto que, se realizada em períodos anormais, pode acarretar interpretações errôneas, considerando algumas falhas, bem como pode não representar de forma precisa as condições de trabalho, uma vez que a observação direta muitas vezes causa certo constrangimento a equipe.

A entrevista pessoal consiste em fazer contatos com pessoas que estão em condições de fornecer informações de valor sobre a organização formal e informal. Com os colaboradores do nível estratégico poderão ser conhecidos os objetivos, políticas, responsabilidades etc. Com o pessoal operacional pode-se obter informações relativas a normas, procedimentos, métodos de trabalho etc.

O questionário é um forte aliado desta fase, principalmente quando: não há tempo para entrevistar todas as pessoas; o número dessas pessoas não comporte entrevistar todos; as informações possam ser utilizadas para fins estatísticos; e as pessoas estão situadas em outras regiões, inviabilizando a entrevista.

A entrevista é um dos métodos mais utilizados. Algumas recomendações para o entrevistador são: falar constantemente durante a entrevista para deixar o entrevistado à vontade, emitir opinião própria acerca do assunto estudado de forma a encorajar o entrevistado a fazer o mesmo e, finalmente, evitar fazer anotações durante a entrevista, para que o entrevistado não se sinta intimidado.

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Respostas

31: E

32: D

33: C

34: E

35: E

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