Questões de Concurso Público CRM-SC 2015 para Assistente Administrativo

Servir de facilitador no processo de efetivação dos procedimentos, normas e funções administrativas.

Inibir a improvisação inadequada que pode ocorrer na empresa nas mais variadas formas.

Ajudar a estabelecer padrões e critérios, assim como uniformizar a terminologia técnica básica do  processo administrativo.

Eliminar por completo os erros no dia-a-dia da organização, já que todas as rotinas estarão devidamente descritas. Assim, as chefias não precisarão mais monitorar os resultados obtidos, pois os mesmos, sendo previsíveis, se repetirão a bom termo indefinidamente.

O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.

No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.

A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).

A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.