Questões de Concurso Público CREMERJ 2019 para Bibliotecário

Sobre sistemas e redes de informação, analise as afirmativas abaixo:
I. Sistema de informação é uma entidade complexa, organizada que capta, armazena, processa, fornece, usa e distribui informação. II. Quando integrados ao ciclo de Controle de Qualidade Total, os sistemas de informação permitem encaminhar a informação de forma concisa e fluida às pessoas que a necessitam. III. A maioria dos sistemas de informação enquadra-se no modelo de acoplamento estrutural, ou seja, eles são, em parte, autoregulados e, em parte, interativos com o meio ambiente.
Estão corretas as afirmativas:

[...] as bibliotecárias relataram acreditar que a disponibilização do serviço é válida principalmente quando o atendimento é realizado a ex-alunos da universidade que se encontram em outras cidades; ou alunos de pós-graduação que utilizam o serviço estando na sua cidade de origem sem terem que realizar uma ligação à longa distância. Em ambos os casos, os usuários têm sua necessidade informacional resolvida textualmente, de maneira síncrona, por um profissional da informação que está à disposição na biblioteca (NAKANO; JORENTE, 2014, p. 180, com adaptações).

O texto acima se refere ao serviço de referência virtual oferecido por meio de: