Em relação ao aspecto do comportamento estudado pelas relações humanas, analise.

I. É uma construção mental falsa.

II. Estabelece critérios socialmente falsificados.

III. Baseia‐se em características não comprovadas e não demonstradas.

As características anteriores referem‐se a

Ao avaliar o canal a ser utilizado para transmissão de uma comunicação, o técnico em secretariado deve analisar alguns pontos relevantes que o orientarão na escolha. Acerca desses pontos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) É preciso avaliar a velocidade da transmissão no canal escolhido.

( ) A escolha depende da complexidade e volume das informações a serem transmitidas.

( ) O custo da comunicação não é importante, desde que a mensagem seja transmitida.

( ) Averiguar se há necessidade de confidencialidade da mensagem.

( ) É irrelevante o número de receptores a serem atingidos.

A sequência está correta em

“É todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou compreensão da mensagem.” Trata‐se de

Acerca da eficácia nas comunicações organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A credibilidade da mensagem é determinada pelo emissor.

( ) A empatia em nada altera a efetivação da comunicação.

( ) A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do emissor possibilita uma abordagem consistente na comunicação.

( ) A incoerência reduz a probabilidade de uma mensagem ser entendida.

( ) O feedback possibilita verificar se a mensagem foi recebida e se produziu a resposta desejada.

A sequência está correta em

Sobre expedição e recebimento de convites, assinale a afirmativa INCORRETA.

“Encontro solene de grande porte, com número elevado de participantes, promovido por entidade ou associação de classe, podendo ter caráter regional, nacional ou internacional. O fator de maior relevância desse evento é a difusão de novas teorias e conceitos pela integração dos participantes em torno das matérias abordadas.” A afirmativa anterior refere‐se ao evento denominado

Relacione adequadamente as colunas.

1. Carta/cartão resposta comercial.

2. E‐sedex.

3. Franqueamento autorizado de cartas (FAC).

4. Mala direta postal.

5. PAC.

6. Reembolso postal.

( ) Serviço de postagem, encaminhamento e entrega de encomendas ao destinatário mediante o contrapagamento da importância estabelecida. Após a entrega do objeto, o valor recebido é repassado ao remetente por meio de vale postal, ordem de pagamento ou depósito bancário. Serviço adequado para venda de produtos à distância.

( ) Serviço para postagem, encaminhamento e distribuição de periódicos, peças promocionais endereçadas. Em geral, contém oferta e divulgação de produtos e serviços.

( ) Usado(a) em âmbito nacional e internacional para obtenção de informações, recebimentos de pedidos, pesquisa de mercado e questionários.

( ) Modalidade de serviço de encomenda não expressa, para remessa de pacotes de até 30 kg, com mercadorias com ou sem valor mercantil, com garantia de entrega de três a oito dias úteis, de acordo com a região de postagem e entrega.

( ) Desenvolvido para atender ao comércio eletrônico. São as seguintes modalidades: Standard (entrega no dia seguinte ao da coleta ou no mesmo dia), Prioritário (entrega no mesmo dia: objetos coletados entre 09:00 e 12:00h) e Express (entrega noturna no mesmo dia).

( ) Serviço prestado mediante contrato, que permite o franqueamento prévio, por parte do cliente (pessoa jurídica) de correspondências simples e registradas (envelopes ou data‐maier – autoenvelopável), acompanhado ou não de Aviso de Recebimento (AR) e demais serviços adicionais.

A sequência está correta em

“As mesas _____________ são usadas em reuniões com número reduzido de participantes, para abordagem de assuntos menos polêmicos, em um ambiente cordial e sóbrio.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Para organizar um evento, deve‐se considerar, EXCETO:

É função do mestre de cerimônias

Em cerimônias oficiais de caráter federal, na capital da República, as autoridades que NÃO têm precedência sobre nenhuma das outras citadas são

Relacione os tipos de trajes às respectivas características.

1. Esporte.

2. Passeio ou esporte fino

3. Passeio completo.

4. Black‐tie.

5. Gala.

( ) O mais simples e informal, usado em reuniões ao ar livre, como almoços, batizados e exposições.

( ) Traje de maior cerimônia, usado em ocasiões especiais, como, por exemplo, na presença do Chefe de Estado, em embaixadas.

( ) Apropriado para jantares e festas mais formais, concertos e peças de teatro.

( ) Tipo de traje que deve ser usado em eventos bem formais, como jantares, coquetéis, casamentos após as 18 horas e grandes comemorações.

( ) Usado em eventos como vernissages, almoços, casamentos pela manhã, conferências e teatros.

A sequência está correta em

“O(A) __________________ é uma espécie de convite que não tem cunho social, mas, sim, administrativo.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Em uma empresa com funcionamento regular, os documentos devem ser arquivados por prazo determinado, segundo a lei. Com base na afirmativa anterior, assinale a alternativa INCORRETA.

São elementos básicos de uma ata, EXCETO:

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A ata deve ser lavrada de forma que possam ser feitas alterações posteriores.

( ) Durante a redação da ata, deve‐se sintetizar de maneira clara e precisa as ocorrências verificadas.

( ) O texto da ata deverá ser compacto, sem parágrafos ou com parágrafos numerados.

( ) A ata é redigida por um secretário efetivo e, na sua ausência, nomeia‐se outro secretário (ad hoc) para a ocasião.

( ) Quando ocorrem emendas à ata ou alguma contestação, esta deverá ser feita em letra diferenciada em tamanho e cor, mesmo após a ata ser assinada pelos presentes.

A sequência está correta em

“____________________ é o método que permite enviar e receber ___________________ ou imagens. Para utilizá‐lo é preciso que o emissor e o receptor tenham acesso à(ao) ______________________________. As comunicações por esse método destacam‐se das outras formas por sua ___________________ de transmissão.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

“Documento resultante de um acordo entre duas ou mais pessoas, que transferem uma para outra algum direito ou que se sujeitam a alguma obrigação. Pode ser unilateral, bilateral, comutativo, aleatório ou social.” Trata‐se de um

Considerando as cartas comerciais, relacione adequadamente as colunas.

1. Cabeçalho

2. Destinatário.

3. Vocativo.

4. Despedida.

5. Identificação.

( ) A forma mais empregada é “Atenciosamente”.

( ) Deve ser colocado à esquerda do papel, e compõe‐se de nome e endereço, se este último não constar no envelope.

( ) Quando o papel da empresa não for original timbrado, a razão social da empresa deve ser digitada, de forma centralizada.

( ) Colocado(a) abaixo do destinatário e alinhado(a) a ele.

( ) São as iniciais de quem ditou a carta e de quem digitou.

A sequência está correta em

“_________________ engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance dos objetivos pessoais e profissionais. Para que o técnico em secretariado consiga sucesso com _________________, é fundamental que se aperfeiçoe constantemente, pois auxilia‐o a conduzir e fortalecer sua marca no mercado.” Assinale a alternativa cujo termo completa adequadamente ambas as lacunas da afirmativa anterior.