Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.

Verificar se o serviço atende apenas aos usuários mais exigentes e manter um padrão de qualidade constante ao longo do tempo.

Limitar-se apenas a cumprir prazos e horários estabelecidos sem considerar as expectativas dos usuários.

Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação, evitando informações conflitantes e atenuando a burocracia.

Priorizar a produção em grande escala de serviços para atender a todas as demandas dos usuários.

Desenvolver produtos e/ou serviços de alta complexidade e divulgar os diferenciais da organização para os clientes