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Q478175

Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: HEMOMINAS Provas: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Assistente Social | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Enfermeiro | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Pedagogo | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Administrador | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Arquiteto | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Psicólogo Clínico | IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Analista de Sistemas |

Q478175 Administração Geral

O ciclo de controle/gerenciamento PDCA (Plan=planejar, Do=fazer, Check=Verificar and Act=agir) é:

Alternativas

Um procedimento de avaliação dos recursos institucionais, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura da qualidade por meio da educação continuada.

Um método de gestão com a finalidade de atingir metas. Baseia-se na definição das metas, determinação dos métodos para alcance das metas, educação/treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados

Um método de avaliação de serviço que deve ser aplicado apenas quando todas as áreas apresentarem padrões mínimos de qualidade.

Conhecido também como diagrama de causa e efeito, sendo um método para determinar as características importantes e identificar um efeito desejado, permitindo visualização dos objetivos.

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Q478177

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Q478177 Administração Geral

Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta:

Alternativas

A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização

A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.

A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.

Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.

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Q691095

Administração Geral Gestão da Qualidade , Reengenharia ,

Q691095 Administração Geral

Considerando o processo de acreditação, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A ONA (Organização Nacional de Acreditação) apresenta padrões de qualidade para cada unidade da organização, agrupados em dois níveis, sendo Nível 1 relacionado à estrutura e o Nível 2 à resultados.

No Brasil, a ONA, ligada ao Ministério da Saúde, e a norte-americana Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) se destacam, por oferecerem elementos capazes de monitorar a qualidade nos serviços de saúde.

A Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization (JCAHO) é um processo de acreditação com parâmetros internacionais, não atendendo as necessidades das organizações da América Latina e, assim, nenhuma instituição de excelência, no Brasil, conseguiu a certificação internacional.

A Acreditação pela ONA possibilita a certificação de apenas uma unidade dentro da mesma instituição que esteja dentro dos parâmetros mínimos avaliados, servindo de estímulo para que outras áreas iniciem o processo de melhoria contínua da qualidade.

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Q691127

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: HEMOMINAS Prova: IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Administrador |

Q691127 Administração Geral

A capacidade de um produto ou serviço de satisfazer, ou suplantar, as necessidades, as exigências e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações, denomina-se:

Alternativas

Melhoria contínua.

Inovação.

Departamentalização.

Qualidade total.

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1: B

2: A

3: B

4: D

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