Questões de Concurso Público CREMERS 2026 para Agente Fiscal
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A diretoria de uma empresa identificou que a taxa de churn de pequenos comerciantes cresceu 15% no último trimestre. Para entender as causas, coletou feedback de 200 clientes que cancelaram o serviço. Durante a fase de Check do ciclo PDCA, descobriu que 60% deixaram a plataforma por problemas de suporte inadequado.
O próximo passo para seguir corretamente o ciclo será:
O time de RH de uma organização implementou um novo processo de triagem de currículos com IA, reduzindo o tempo de seleção de 10 para 3 dias. Após 2 meses (fase Do completa), comparou-se:
● Antes: 80 candidatos triados/mês, 40% aprovados na entrevista técnica
● Depois: 200 candidatos triados/mês, 35% aprovados na entrevista técnica
Na reunião de Act, um gestor questionou se o novo processo estava gerando qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a decisão mais adequada dentro do ciclo PDCA.