Questões de Concurso Público Prodesan - SP 2025 para Assistente Técnico Administrativo
Foram encontradas 40 questões
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246204
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cidadão requer
práticas que garantam qualidade, eficiência e
cordialidade, com foco na satisfação e no respeito
aos direitos dos usuários. Acerca do assunto,
marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para
as falsas.
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o cidadão contribui para a construção de um atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas complexas, sem consultar procedimentos internos, demonstra proatividade e melhora a qualidade do atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas ao cidadão é uma prática essencial para assegurar transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no atendimento reduz falhas e assegura que todos os cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em:
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o cidadão contribui para a construção de um atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas complexas, sem consultar procedimentos internos, demonstra proatividade e melhora a qualidade do atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas ao cidadão é uma prática essencial para assegurar transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no atendimento reduz falhas e assegura que todos os cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246205
Administração de Recursos Materiais
A organização eficiente do almoxarifado requer a
adoção de boas práticas que incluem treinamento
adequado, manutenção preventiva de equipamentos
e procedimentos que assegurem a ventilação e
limpeza adequadas do espaço. Assim, analise as
afirmativas a seguir.
I. Garantir treinamento periódico para os responsáveis pelo almoxarifado melhora o manuseio dos itens e previne danos ao estoque.
II. A ventilação natural é dispensável no almoxarifado, desde que os equipamentos de refrigeração sejam mantidos em pleno funcionamento.
III. A identificação clara dos materiais e das prateleiras reduz o tempo de busca e organiza o espaço, promovendo maior eficiência no dia a dia.
Está correto o que se afirma em:
I. Garantir treinamento periódico para os responsáveis pelo almoxarifado melhora o manuseio dos itens e previne danos ao estoque.
II. A ventilação natural é dispensável no almoxarifado, desde que os equipamentos de refrigeração sejam mantidos em pleno funcionamento.
III. A identificação clara dos materiais e das prateleiras reduz o tempo de busca e organiza o espaço, promovendo maior eficiência no dia a dia.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246206
Gestão de Pessoas
A hierarquia no ambiente de trabalho é uma estrutura
essencial para a organização e distribuição de
responsabilidades. Uma comunicação adequada e o
respeito aos níveis hierárquicos são fundamentais
para o bom funcionamento da equipe. Considerando
isso, analise as afirmativas a seguir.
I. Respeitar os níveis hierárquicos facilita a tomada de decisões e o cumprimento de metas organizacionais, garantindo a fluidez na execução das tarefas.
II. O diálogo entre diferentes níveis hierárquicos deve ser incentivado, desde que respeitados os limites de autoridade e as responsabilidades atribuídas a cada posição.
III. Seguir rigidamente os níveis hierárquicos, sem exceções, é essencial para evitar conflitos e garantir a eficiência na comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:
I. Respeitar os níveis hierárquicos facilita a tomada de decisões e o cumprimento de metas organizacionais, garantindo a fluidez na execução das tarefas.
II. O diálogo entre diferentes níveis hierárquicos deve ser incentivado, desde que respeitados os limites de autoridade e as responsabilidades atribuídas a cada posição.
III. Seguir rigidamente os níveis hierárquicos, sem exceções, é essencial para evitar conflitos e garantir a eficiência na comunicação interna.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246207
Arquivologia
O gerenciamento de arquivos é uma atividade
essencial que visa à preservação, organização e
recuperação eficiente das informações. Aplicar os
conceitos adequados de arquivologia é
imprescindível para garantir a funcionalidade dos
arquivos. Acerca do assunto, marque (V) para as
afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O método cronológico é o mais indicado para arquivos permanentes, pois organiza os documentos por relevância histórica, priorizando os mais antigos.
(__) A aplicação do método alfabético em arquivos correntes facilita a recuperação de informações com base em títulos ou nomes relacionados aos documentos.
(__) O método geográfico é ideal para classificar documentos administrativos relacionados a diferentes localidades, como relatórios regionais.
(__) A escolha do método de arquivamento deve levar em conta o tipo de uso do arquivo, como o acesso frequente no caso de arquivos correntes ou a preservação no caso de arquivos permanentes.
A sequência está correta em:
(__) O método cronológico é o mais indicado para arquivos permanentes, pois organiza os documentos por relevância histórica, priorizando os mais antigos.
(__) A aplicação do método alfabético em arquivos correntes facilita a recuperação de informações com base em títulos ou nomes relacionados aos documentos.
(__) O método geográfico é ideal para classificar documentos administrativos relacionados a diferentes localidades, como relatórios regionais.
(__) A escolha do método de arquivamento deve levar em conta o tipo de uso do arquivo, como o acesso frequente no caso de arquivos correntes ou a preservação no caso de arquivos permanentes.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246208
Administração Geral
A organização do trabalho exige práticas eficazes de
planejamento, uso racional de recursos e
manutenção preventiva de equipamentos, garantindo
maior produtividade e economia. Acerca do assunto,
marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para
as falsas.
(__) Realizar a manutenção preventiva de equipamentos apenas quando apresentarem sinais de desgaste é uma estratégia eficiente para economizar recursos.
(__) Utilizar uma agenda organizada com prioridades estabelecidas contribui para o cumprimento de prazos e evita atrasos nas atividades planejadas.
(__) Estabelecer controles de uso e de reposição de suprimentos, como papel e toner, ajuda a reduzir desperdícios e a manter o estoque equilibrado.
(__) A utilização de equipamentos dentro das especificações recomendadas pelo fabricante aumenta a durabilidade e reduz a necessidade de reparos frequentes.
A sequência está correta em:
(__) Realizar a manutenção preventiva de equipamentos apenas quando apresentarem sinais de desgaste é uma estratégia eficiente para economizar recursos.
(__) Utilizar uma agenda organizada com prioridades estabelecidas contribui para o cumprimento de prazos e evita atrasos nas atividades planejadas.
(__) Estabelecer controles de uso e de reposição de suprimentos, como papel e toner, ajuda a reduzir desperdícios e a manter o estoque equilibrado.
(__) A utilização de equipamentos dentro das especificações recomendadas pelo fabricante aumenta a durabilidade e reduz a necessidade de reparos frequentes.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246209
Arquivologia
Os tipos de arquivo utilizados na gestão documental
variam conforme a natureza, a finalidade e o ciclo de
vida das informações. Identificar corretamente os
tipos de arquivo que permitem uma organização
eficiente e a preservação adequada dos documentos.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246210
Direito Administrativo
A rotina administrativa na administração pública
exige conhecimentos básicos sobre organização,
princípios constitucionais e procedimentos que
asseguram a eficiência e a legalidade no uso dos
recursos públicos. Assim, analise as afirmativas a
seguir.
I. O princípio da publicidade na administração pública garante que todos os atos administrativos sejam amplamente divulgados, sem exceções, para assegurar a transparência.
II. A eficiência é um princípio que orienta a administração pública a buscar o melhor uso dos recursos disponíveis, com o objetivo de entregar serviços de qualidade à sociedade.
III. O princípio da legalidade determina que a administração pública só pode agir quando autorizada por lei, respeitando os limites e objetivos estabelecidos na legislação.
Está correto o que se afirma em:
I. O princípio da publicidade na administração pública garante que todos os atos administrativos sejam amplamente divulgados, sem exceções, para assegurar a transparência.
II. A eficiência é um princípio que orienta a administração pública a buscar o melhor uso dos recursos disponíveis, com o objetivo de entregar serviços de qualidade à sociedade.
III. O princípio da legalidade determina que a administração pública só pode agir quando autorizada por lei, respeitando os limites e objetivos estabelecidos na legislação.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246211
Administração de Recursos Materiais
O controle de entradas e saídas no almoxarifado é
essencial para assegurar a organização do estoque,
evitando perdas e garantindo a disponibilidade de
materiais. Acerca do assunto, marque (V) para as
afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O registro manual de entradas e saídas é suficiente para garantir a precisão dos estoques, desde que realizado com frequência diária.
(__) O controle eficiente de entradas e saídas permite identificar desvios e melhorar o planejamento de reposições de materiais.
(__) A integração do sistema de controle de estoque com setores operacionais melhora a previsibilidade de demandas e reduz custos operacionais.
(__) A conferência periódica do estoque físico em comparação ao registro contábil é indispensável para identificar inconsistências e ajustar os registros.
A sequência está correta em:
(__) O registro manual de entradas e saídas é suficiente para garantir a precisão dos estoques, desde que realizado com frequência diária.
(__) O controle eficiente de entradas e saídas permite identificar desvios e melhorar o planejamento de reposições de materiais.
(__) A integração do sistema de controle de estoque com setores operacionais melhora a previsibilidade de demandas e reduz custos operacionais.
(__) A conferência periódica do estoque físico em comparação ao registro contábil é indispensável para identificar inconsistências e ajustar os registros.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246212
Administração de Recursos Materiais
O enfoque na qualidade requer a implementação de
práticas que garantam a melhoria contínua dos
processos e produtos, promovendo a satisfação do
cliente e a eficiência organizacional. Com base nesse
contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246213
Arquivologia
O setor de protocolo tem como função principal o
registro, a tramitação e o controle de documentos
recebidos e expedidos por uma organização. A
aplicação de técnicas adequadas assegura a
rastreabilidade e a eficiência no gerenciamento das
informações. Sobre esse tema, analise as afirmativas
a seguir.
I. O registro adequado dos documentos em um sistema de protocolo deve incluir informações como data de recebimento, remetente, destinatário e assunto.
II. A classificação de documentos pelo setor de protocolo segue exclusivamente critérios cronológicos, visando priorizar o despacho dos mais antigos.
III. A rastreabilidade dos documentos no setor de protocolo é garantida pelo registro detalhado e pela atualização das etapas de tramitação.
Está correto o que se afirma em:
I. O registro adequado dos documentos em um sistema de protocolo deve incluir informações como data de recebimento, remetente, destinatário e assunto.
II. A classificação de documentos pelo setor de protocolo segue exclusivamente critérios cronológicos, visando priorizar o despacho dos mais antigos.
III. A rastreabilidade dos documentos no setor de protocolo é garantida pelo registro detalhado e pela atualização das etapas de tramitação.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246214
Redação Oficial
Os documentos oficiais seguem normas específicas
de composição e estrutura, garantindo clareza,
impessoalidade e uniformidade na comunicação
pública. A correta aplicação das regras é essencial
para assegurar a padronização e a eficácia desses
documentos. Analise as alternativas e escolha a que
melhor descreve o aspecto técnico correto.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246215
Redação Oficial
Os aspectos gerais da redação oficial incluem
princípios como clareza, concisão e impessoalidade,
garantindo que a comunicação pública seja eficiente
e compreensível. Analise as afirmativas a seguir e
avalie quais se aplicam corretamente a esses
princípios.
(__) A concisão na redação oficial consiste em eliminar informações secundárias e manter apenas o essencial para transmitir a mensagem com objetividade.
(__) A formalidade na redação oficial dispensa a clareza, uma vez que o uso de termos técnicos é suficiente para demonstrar profissionalismo e precisão.
(__) O princípio da impessoalidade garante que a redação oficial reflita o caráter institucional do documento, evitando opiniões ou sentimentos individuais.
(__) A clareza na redação oficial pode ser flexibilizada, desde que o texto esteja dentro das normas gramaticais e formatado corretamente.
A sequência está correta em:
(__) A concisão na redação oficial consiste em eliminar informações secundárias e manter apenas o essencial para transmitir a mensagem com objetividade.
(__) A formalidade na redação oficial dispensa a clareza, uma vez que o uso de termos técnicos é suficiente para demonstrar profissionalismo e precisão.
(__) O princípio da impessoalidade garante que a redação oficial reflita o caráter institucional do documento, evitando opiniões ou sentimentos individuais.
(__) A clareza na redação oficial pode ser flexibilizada, desde que o texto esteja dentro das normas gramaticais e formatado corretamente.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246216
Administração de Recursos Materiais
Os pallets são estruturas fundamentais no transporte
e armazenamento de materiais, garantindo a
otimização do espaço e a segurança na
movimentação de cargas. Sobre o tema, analise as
afirmativas a seguir.
I. Os pallets de plástico oferecem maior resistência à umidade e são mais leves em comparação aos de madeira, sendo ideais para armazenar produtos perecíveis.
II. Os pallets de madeira, embora mais baratos, possuem menor resistência estrutural e não são recomendados para o armazenamento de cargas pesadas.
III. O uso de pallets no armazenamento vertical permite maior aproveitamento do espaço disponível, além de facilitar a movimentação por empilhadeiras.
Está correto o que se afirma em:
I. Os pallets de plástico oferecem maior resistência à umidade e são mais leves em comparação aos de madeira, sendo ideais para armazenar produtos perecíveis.
II. Os pallets de madeira, embora mais baratos, possuem menor resistência estrutural e não são recomendados para o armazenamento de cargas pesadas.
III. O uso de pallets no armazenamento vertical permite maior aproveitamento do espaço disponível, além de facilitar a movimentação por empilhadeiras.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246217
Arquivologia
A organização de arquivos é essencial para garantir
a preservação e a recuperação de informações,
atendendo aos princípios da arquivologia. Um dos
aspectos técnicos fundamentais é a aplicação de
métodos de classificação e ordenação documental
adequados ao tipo de arquivo. Com base nesse
contexto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246218
Administração de Recursos Materiais
O armazenamento adequado no almoxarifado é
essencial para preservar a integridade dos materiais
e otimizar o espaço disponível, seguindo critérios
técnicos que garantem eficiência e segurança. Dado
o contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O armazenamento de produtos químicos inflamáveis em prateleiras de madeira é adequado, desde que o local seja ventilado e distante de fontes de calor.
II. A aplicação do sistema PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é recomendada para itens perecíveis, garantindo a utilização dos produtos com menor prazo de validade.
III. A separação de itens por categoria no almoxarifado, como materiais de escritório e ferramentas, aumenta a eficiência no acesso, reduzindo o tempo de localização.
Está correto o que se afirma em:
I. O armazenamento de produtos químicos inflamáveis em prateleiras de madeira é adequado, desde que o local seja ventilado e distante de fontes de calor.
II. A aplicação do sistema PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é recomendada para itens perecíveis, garantindo a utilização dos produtos com menor prazo de validade.
III. A separação de itens por categoria no almoxarifado, como materiais de escritório e ferramentas, aumenta a eficiência no acesso, reduzindo o tempo de localização.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246219
Atendimento ao Público
O atendimento presencial e por telefone exige
habilidades específicas para garantir a qualidade na
comunicação e a satisfação do cliente. Práticas
como escuta ativa, clareza e empatia são
fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca
do assunto, marque (V) para as afirmativas
verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246220
Gestão de Pessoas
A comunicação interpessoal no ambiente de trabalho
é essencial para a construção de relacionamentos
saudáveis e a solução eficaz de conflitos. Adotar
práticas adequadas pode evitar desentendimentos e
fortalecer a cooperação. Acerca do tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246221
Noções de Informática
O sistema operacional Microsoft Windows oferece
diversas funcionalidades que otimizam a gestão de
recursos e tarefas no ambiente de trabalho,
garantindo praticidade e eficiência. Acerca do
assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras
e (F) para as falsas.
(__) O Gerenciador de Tarefas do Windows permite monitorar o desempenho do sistema, identificar programas que não respondem e finalizar processos em execução.
(__) A Lixeira no Windows armazena permanentemente os arquivos excluídos, tornando-os irrecuperáveis caso o usuário precise restaurá-los.
(__) O Explorador de Arquivos permite organizar pastas e arquivos, facilitando o acesso a informações armazenadas no sistema.
(__) A atualização automática do Windows contribui para a segurança do sistema, pois corrige vulnerabilidades e melhora o desempenho.
A sequência está correta em:
(__) O Gerenciador de Tarefas do Windows permite monitorar o desempenho do sistema, identificar programas que não respondem e finalizar processos em execução.
(__) A Lixeira no Windows armazena permanentemente os arquivos excluídos, tornando-os irrecuperáveis caso o usuário precise restaurá-los.
(__) O Explorador de Arquivos permite organizar pastas e arquivos, facilitando o acesso a informações armazenadas no sistema.
(__) A atualização automática do Windows contribui para a segurança do sistema, pois corrige vulnerabilidades e melhora o desempenho.
A sequência está correta em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246222
Redação Oficial
A correspondência oficial é um instrumento formal
de comunicação entre órgãos públicos ou entre
estes e particulares, devendo seguir normas de
formalidade e padronização que garantam a clareza e
a eficiência. Sobre o tema, analise as afirmativas a
seguir.
I. A formalidade na correspondência oficial pode ser adaptada dependendo do destinatário, incluindo expressões informais para facilitar o entendimento.
II. A padronização na correspondência oficial permite uniformidade e garante que documentos emitidos por diferentes setores sigam critérios estéticos e normativos semelhantes.
III. A clareza e a objetividade são essenciais na correspondência oficial, assegurando que o conteúdo seja compreendido pelo destinatário sem ambiguidade.
Está correto o que se afirma em:
I. A formalidade na correspondência oficial pode ser adaptada dependendo do destinatário, incluindo expressões informais para facilitar o entendimento.
II. A padronização na correspondência oficial permite uniformidade e garante que documentos emitidos por diferentes setores sigam critérios estéticos e normativos semelhantes.
III. A clareza e a objetividade são essenciais na correspondência oficial, assegurando que o conteúdo seja compreendido pelo destinatário sem ambiguidade.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prodesan - SP
Prova:
IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |
Q3246223
Redação Oficial
A redação oficial deve seguir princípios como
impessoalidade, clareza e concisão, assegurando a
eficácia e a padronização da comunicação pública.
Diante disso, analise as afirmativas e escolha a
correta em relação aos princípios técnicos
mencionados.
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