Após atendimento telefônico, o Recepcionista precisa registrar recado destinado ao diretor do órgão. Durante a ligação, o interlocutor falou rapidamente, alterou o assunto diversas vezes, utilizou expressões ambíguas e não informou claramente o motivo do contato. Considerando as boas práticas de comunicação institucional, assinale a alternativa CORRETA.

Analise os procedimentos abaixo adotados por um Recepcionista.
I. Protocolar documento antes de encaminhá-lo ao setor competente, permitindo rastreabilidade de sua tramitação.
II. Encaminhar correspondência diretamente ao destinatário, dispensando qualquer controle administrativo por tratar-se de comunicação interna.
III. Restringir acesso a documentos cujo conhecimento decorra exclusivamente das atribuições funcionais.
IV. Atualizar corretamente registros de recebimento, distribuição e movimentação documental.
V. Compartilhar informações administrativas com colegas de outros setores apenas porque pertencem ao mesmo órgão.
Conforme as boas práticas administrativas e os deveres funcionais do servidor público, assinale a alternativa CORRETA.

Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinado atendimento, um cidadão passa a dirigir ofensas pessoais ao Recepcionista em razão do tempo de espera. O servidor permanece calmo, mas afirma que encerrará imediatamente o atendimento caso o cidadão não se desculpe. À luz das boas práticas de atendimento e da ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

Durante um expediente, uma Recepcionista recebe, por e-mail institucional, um documento em formato PDF que deverá ser digitalizado novamente por conter assinatura incompleta, convertido em arquivo eletrônico, organizado em pasta específica da rede interna e posteriormente encaminhado à chefia para elaboração de despacho em editor de texto. Em seguida, deverá registrar o protocolo em uma planilha eletrônica, anexar o documento ao processo eletrônico e realizar pesquisa na internet sobre a atualização de um formulário oficial. Antes de encerrar o expediente, identifica uma mensagem eletrônica contendo link desconhecido e solicitação de confirmação imediata da senha institucional. Considerando as noções de sistema operacional, editor de textos, planilhas eletrônicas, internet, correio eletrônico, digitalização e organização de arquivos e segurança da informação, assinale a alternativa CORRETA.