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Q3152357

Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3152357 Governança de TI

Segundo a biblioteca ITILv4, a atividade que fornece o contexto para todas as decisões de melhoria contínua é a (o)

Alternativas

compreensão da situação atual da organização.

definição da abordagem de transição para o estado aperfeiçoado.

definição da visão de alto nível para o futuro da organização.

gerenciamento do progresso atual com relação às melhorias já implementadas.

estabelecimento de indicadores-chave de desempenho.

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Q3152358

Governança de TI Conceitos Básicos em Governança de TI ,

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3152358 Governança de TI

Com relação aos princípios do sistema de governança da tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.

Alternativas

O valor gerado pelo uso da informação e tecnologia consiste no equilíbrio entre benefícios e recursos que satisfazem as necessidades das partes interessadas.

Os conceitos de governança e gerenciamento são intercambiáveis.

Um objetivo de governança pode se relacionar a um ou mais processos organizacionais.

O nível de maturidade organizacional deve ser aferido de maneira holística, ou seja, todos os processos apresentam o mesmo nível de maturidade em um sistema de governança.

A interação entre os diversos componentes, dos quais fazem parte os processos organizacionais, resultam em um sistema holístico de governança.

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Q3152359

Governança de TI Conceitos Básicos em Governança de TI ,

Ano: 2024 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2024 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q3152359 Governança de TI

No que se refere à criação de valor em um sistema de gerenciamento de serviços, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A relação provedor/consumidor consiste na criação e entrega de valor do primeiro para o segundo, sendo a relação de serviço um processo unidirecional.

O cliente define os requisitos do serviço e é o responsável pelos resultados do consumo desse serviço.

O cliente, sendo a parte frágil na cadeia de entrega de valor, depende fortemente do desenho de serviço que lhe é oferecido.

O serviço é um meio para cocriação de valor, de modo que o cliente tem seus objetivos satisfeitos e compartilha responsabilidade no gerenciamento dos custos e riscos.

Os conceitos de provedor e consumidor em uma relação de serviço são mutuamente exclusivos.

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