Questões de Concurso Público APEX Brasil 2018 para Assistente
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Q951700
Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de
qualidade, assinale a alternativa correta.
Q951701
Atendimento ao Público
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a
qualidade do serviço