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Q373425

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373425 Administração Geral

No contexto do planejamento estratégico organizacional, a elaboração dos objetivos estratégicos pressupõe que tenham sido realizados a (o)

Alternativas

elaboração da missão e o orçamento.

análise SWOT e as estimativas de resultados esperados.

elaboração da missão, a análise de mercado e a análise SWOT.

orçamento, as metas e os resultados esperados.

análise de mercado, a missão e as metas.

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Q373426

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373426 Administração Geral

Acerca do Balanced Scorecard (BSC), assinale a alternativa correta.

Alternativas

A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.

O acompanhamento de ações tático-operacionais, por meio de indicadores de desempenho, é a principal característica do BSC.

A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: econômico, cliente, processos internos e eventos externos.

A perspectiva processos internos do BSC considera os indivíduos no que diz respeito a capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional, em termos de investimentos no seu futuro.

Na perspectiva tecnológica do BSC, os sistemas de apoio à gestão representam os principais instrumentos para a implementação da estratégia das organizações.

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Q373427

Administração Geral Gestão Estratégica ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373427 Administração Geral

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

Alternativas

perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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Q373429

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373429 Administração Geral

A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.

Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.

A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.

Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.

A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.

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Q373431

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373431 Administração Geral

Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.

Alternativas

É preciso identificar critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle de processos sejam eficazes.

É suficiente identificar somente os macroprocessos da organização, pois eles são os principais

Devem-se eliminar as auditorias internas, uma vez que o sistema de gestão de qualidade já foi implantado.

As ferramentas de qualidade ajudam no processo de identificação e eliminação de custos de conformidade.

O manual da qualidade indica o detalhamento e a comprovação do que é feito na organização.

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