Centralizar as informações dos clientes, permitindo um atendimento mais eficiente e personalizado, além de facilitar o acompanhamento do histórico e preferências dos clientes.

Substituir todos os canais tradicionais de atendimento, como telefone e e-mail, pelo atendimento exclusivo via redes sociais. 

Aumentar a quantidade de dados coletados sobre os clientes sem análise detalhada.

Automatizar completamente o atendimento ao cliente, eliminando a necessidade de interação humana.