Questões de Concurso Público TIMBÓPREV - SC 2026 para Auxiliar de Serviços Administrativos

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Q4290993
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Processo e tecnologia , Modelagem e Desenho de Processos ,
Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: TIMBÓPREV - SC Prova: FURB - 2026 - TIMBÓPREV - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |
Q4290993 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
Após uma reorganização, o organograma atribui determinado serviço a nova coordenação, mas permissões de sistema, caixas institucionais, filas de protocolo e listas de distribuição continuam direcionando demandas às unidades antigas. A providência correta é:         
Alternativas
Q4290995
Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Análise de Processos , Mensuração de Indicadores de Processos ,
Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: TIMBÓPREV - SC Prova: FURB - 2026 - TIMBÓPREV - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |
Q4290995 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um serviço municipal registrou os seguintes dados de atendimento:


Presencial: 600 solicitações; 15 minutos por atendimento; 82% resolvidas no primeiro contato.


Telefone: 900 solicitações; 6 minutos por atendimento; 54% resolvidas no primeiro contato.


Digital: 1.500 solicitações; resposta média em 2 dias; 91% resolvidas sem novo contato.


O objetivo é reduzir contatos repetidos sem excluir canais de acesso. A providência correta        

Alternativas
Respostas
1: E
2: B
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