Questões SAMAE de Blumenau - SC 2026 para Atendente Comercial

Q4093378

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093378 Sistemas de Informação

Ao realizar uma rotina de auditoria simples no sistema comercial do SAMAE, o atendente identifica que três unidades consumidoras apresentam consumo zero registrado por quatro meses consecutivos, embora o cadastro indique que as ligações estão ativas e sem ordem de corte. Considerando os procedimentos de controle e rastreabilidade aplicáveis, a conduta correta é:

Aguardar mais dois meses antes de registrar a inconsistência, pois o período de quatro meses pode ser insuficiente para caracterizar anomalia e o registro prematuro pode gerar trabalho desnecessário ao setor técnico.

Encerrar o cadastro das unidades identificadas por inatividade presumida, comunicando os usuários por correspondência sobre o encerramento e sobre os procedimentos para reativação quando necessário.

Lançar no sistema a estimativa de consumo médio das unidades com base no histórico anterior, regularizando o faturamento e evitando o acúmulo de inconsistências enquanto aguarda a verificação de campo.

Solicitar ao supervisor autorização para acessar o histórico de consumo de outras unidades da mesma rua e usar esses dados para estimar o consumo das unidades inconsistentes, lançando os valores no sistema.

Registrar a inconsistência no sistema, elaborar relatório com as unidades identificadas e encaminhar ao setor técnico responsável para verificação em campo, sem realizar qualquer alteração cadastral antes da confirmação técnica.

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Questões de Concurso Público SAMAE de Blumenau - SC 2026 para Atendente Comercial

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