A Política Nacional de Assistência Social organiza as ações socioassistenciais no âmbito do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), estruturando a oferta de serviços a partir de níveis de proteção social e de equipamentos públicos territorializados. Nesse desenho institucional, o Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) e o Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) cumprem funções distintas e complementares. Considerando as atribuições, o público atendido e o tipo de intervenção desenvolvida por esses equipamentos, assinale a alternativa correta.

O Sistema Único de Assistência Social (SUAS) organiza a política de assistência social no Brasil a partir da articulação entre serviços, programas, projetos e benefícios, desenvolvidos de forma integrada nos territórios. Nesse contexto, o trabalho em rede e a articulação com serviços públicos e comunitários são fundamentais para garantir a proteção social e a efetivação de direitos. Considerando os princípios e a lógica de funcionamento do SUAS, assinale a alternativa correta.

Em uma unidade de atendimento ao público, uma usuária procura informações sobre um serviço ao qual acredita ter direito. Durante o atendimento, o profissional precisa lidar com dúvidas, insegurança e dificuldades de compreensão da usuária, que pertence a um grupo social diverso do seu. Diante dessa situação, a comunicação adotada e a postura ética do profissional são determinantes para garantir um atendimento adequado e respeitoso. Considerando essa situação, assinale a alternativa correta.