Questões de Concurso Público Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG 2014 para Contínuo

um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.

o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.