A humanização do atendimento na sala de espera envolve informar e atualizar os usuários sobre os fluxos de atendimento e atividades oferecidas pela unidade.

É recomendável monitorar o tempo de espera e a evolução dos usuários, além de promover a comunicação entre equipe e usuários.

A gestão da sala de espera visa potencializar esse espaço como área de atuação técnica, com o uso de práticas integrativas e ações de promoção da saúde.

A educação em saúde na sala de espera contribui para a democratização do saber, construindo conhecimento junto aos usuários. 

Muitas vezes, os usuários na sala de espera estão ansiosos para serem atendidos, logo é importante que a equipe se concentre nos atendimentos individuais para melhorar o tempo de espera e a satisfação do usuário.