O modelo PDCA, ciclo aplicável ao processo de melhoria contínua de serviços, é
composto de alguns estágios, quais sejam:
I. Planejar (Plan).
II. Executar (Do).
III. Controlar (Check).
IV. Agir (Act).
Quais estão corretas?
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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