Questões de Concurso Público IFC-SC 2023 para Administrador

A gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada, tendo o propósito de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Nesse sentido, a busca pela qualidade é um dever de todos, envolvendo não apenas os gestores e funcionários da organização, mas também fornecedores, parceiros e distribuidores. Sobre as eras da gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta o período que corresponde ao momento em que o conceito de qualidade era incipiente, de forma que a finalidade exclusiva era verificar se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado, existindo verificação sobre todos os itens produzidos.

Maria do Carmo recentemente adquiriu uma bolsa através de uma loja virtual, de maneira que sua compra foi realizada pela internet. O produto atendeu satisfatoriamente às suas necessidades. Portanto, verifica-se que se tratou de um bem que serviu para o que a consumidora desejava, possuindo elevada adequação ao uso. Sobre os conceitos atinentes à qualidade, a situação descrita se relacionada com qual abordagem? 

Segundo essa abordagem, qualidade é o mesmo que excelência. Significa fazer o melhor que se pode fazer. Quadros pintados por Leonardo da Vinci e livros literários escritos por Miguel de Cervantes podem ser incluídos nessa classificação. O conceito acima destacado se refere a qual abordagem da qualidade? 

O ciclo PDCA é também chamado de ciclo de melhoria de Deming. Trata-se de uma ferramenta que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Nesse sentido, a utilização correta dessa ferramenta permite crescer sempre com uma base sólida, promovendo a evolução organizacional da empresa. Tendo em vista a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta um conceito que está de acordo com o ciclo PDCA. 

Mudança, de modo geral, se constitui na transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro. Mudança implica, pois, ruptura, transformação, perturbação e interrupção. A mudança organizacional, por sua vez, é um processo sistêmico, englobando a organização como um todo, e se opera em diferentes dimensões, que incluem as pessoas, a estrutura organizacional, os produtos, processos e a sua cultura. Assinale a alternativa que apresenta uma característica de mudança incremental.