Questões CIGA-SC 2023 para Analista de Sistemas

Q2156633

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156633 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:

I. Call Center.

II. FAQ.

III. Help Desk.

IV. Service Desk.

Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?

Apenas I e II.

Apenas II e III.

Apenas III e IV.

Apenas I, II e IV.

Apenas I, III e IV.

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Q2156634

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: CIGA-SC Prova: FUNDATEC - 2023 - CIGA-SC - Analista de Sistemas |

Q2156634 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

Gerenciamento de Mudanças.

Gerenciamento do Nível de Serviço.

Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento do Portfólio de Serviços.

Gerenciamento de Acesso.

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Questões de Concurso Público CIGA-SC 2023 para Analista de Sistemas