Questões de Concurso Público Prefeitura de Vacaria - RS 2014 para Bibliotecário

A _______________________, por meio do marketing indiferenciado, tenta atender a todos os segmentos do mercado, oferecendo a todas as pessoas serviços e produtos idênticos e pressupõe uma entidade de prestação de serviços ao público em geral, independentemente das condições sociais, educacionais e culturais.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

No serviço de referência e informação, em relação à estratégia de busca,
I. o acervo de informações, local ou remoto, será consultado por meio de análise minuciosa do tema em questão, identificando seus conceitos e suas relações. II. o bibliotecário deve agir sozinho, desconsiderando o usuário sem condições, em nenhuma situação de prestar ajuda sobre o assunto que procura. III. o processo de busca implica vários caminhos, e o êxito depende do conhecimento de várias fontes de informação disponíveis para pesquisa. IV. uma das etapas da estratégia de busca consiste na seleção da categoria da fonte.
Quais estão corretas?