Questões Prefeitura de Porto Alegre - RS 2022 para Assistente Administrativo

Q3999015

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999015 Administração Geral

Sobre o processo administrativo, relacione a função com sua conceituação.

1 – Planejar
2 – Organizar
3 – Dirigir
4 - Controlar

( ) Monitoração, mensuração e avaliação dos resultados de toda a ação organizacional, pressupõe a existência de objetivos e planos.
( ) Substituir a ação reativa diante dos eventos passados por uma ação proativa e antecipatória em relação aos eventos futuros.
( ) Reunir, aglutinar e disponibilizar todos os recursos e competências a fim de que tenha todas as condições de ser executado e transformado em resultados concretos da melhor maneira possível.
( ) Acionar e dinamizar a empresa e fazê-la funcionar, envolve processos pelos quais os gestores influenciam as pessoas para que se comportem conforme as expectativas e consigam alcançar os objetivos da organização.
( ) Dar estrutura e configuração à ação empresarial como um todo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

4 – 3 – 2 – 3 - 1

B

3 – 1 – 4 – 2 - 2

C

4 – 1 – 2 – 3 - 2

D

2 – 2 – 3 – 4 - 1

E

1 – 4 – 1 – 2 - 3

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Q3999016

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999016 Administração Geral

Um objetivo é um enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados em determinado período de tempo (CHIAVENATO, 2021). Acerca dos objetivos estratégicos, é correto afirmar que:

A

Podem se estender a dois, cinco o mais anos, dependendo do horizonte estratégico do negócio.

B

São de médio prazo e envolvem cada unidade ou departamento.

C

Em geral, correspondem ao exercício fiscal da empresa, ou seja, um ano.

D

Geralmente, correspondem a dias, semanas ou meses, dependendo do tipo de atividade a executar.

E

Quando desdobrado, seu próximo nível se refere a cada tarefa ou atividade da base da empresa.

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Q3999017

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999017 Administração Geral

As decisões são tomadas para resolver um problema, atender a uma necessidade a ser satisfeita ou algum objetivo a ser alcançado. A decisão segue um processo, isto é, uma sequência de passos ou etapas que se sucedem (CHIAVENATO, 2021). A primeira etapa do processo decisório é:

A

Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação.

B

Análise e comparação das alternativas de solução.

C

Procura de soluções alternativas mais promissoras.

D

Definição e diagnóstico do problema.

E

Verificar os custos (de tempo, de esforços, de recursos, etc.) prováveis na adoção de uma solução.

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Q3999018

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999018 Administração Geral

Cada instituição é uma organização única e especial com suas características próprias que interagem entre si e são interdependentes, razão pela qual não existem duas organizações iguais ou com desenhos organizacionais iguais (CHIAVENATO, 2021). Entre as diversas características do desenho organizacional está a “diferenciação”. Analise as afirmativas e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de “diferenciação” no desenho organizacional.

A

Refere-se à existência de regras e regulamentos para prescrever como, quando e por quem as tarefas serão executadas, o objetivo é documentar, registrar e comprovar por meio de papéis e documentos a arquivar.

B

Refere-se à divisão do trabalho organizacional em departamentos ou subsistemas e em camadas de níveis hierárquicos, podendo ser feita em dois sentidos: horizontal e vertical.

C

Refere-se à localização e distribuição da autoridade para tomar decisões e implica a concentração das decisões no topo da organização, isto é, no nível institucional, com pouca ou nenhuma delegação para os demais níveis.

D

Refere-se aos meios de coordenação e entrosamento entre as unidades da organização a fim de manter convergência de esforços, isto é, coordenar as diferentes partes da organização para obter um funcionamento harmônico e sinérgico.

E

Refere-se ao processo de facilitar o encadeamento por meio de meios de coordenação intraorganizacional.

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Q3999019

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999019 Administração Geral

A administração das organizações está fortemente marcada pelos estilos com que os gestores dirigem o comportamento das pessoas. McGregor distingue dois estilos de direção, a Teoria X e a Teoria Y (CHIAVENATO, 2021). Analise as afirmativas a seguir sobre as características da Teoria Y:

I - Prega a administração focada apenas nos objetivos da empresa, que controla e coage as pessoas e usa a remuneração como forma de recompensa ou punição.
II - Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades para permitir liberdade para que as pessoas dirijam suas tarefas.
III - Participação nas decisões e administração consultiva para que as pessoas possam ter participação e possam dar opiniões.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I, II e III.

D

II e III, apenas.

E

III, apenas.

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Q3999020

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999020 Administração Geral

Liderança é uma influência interpessoal exercida em dada situação visando à consecução de um objetivo, é um processo de influência pelo qual uma pessoa facilita, impulsiona e dinamiza um grupo de pessoas rumo a metas comuns ou compartilhadas (CHIAVENATO, 2021). Assim, a liderança autocrática é definida como aquela em que:

A

O grupo esboça os objetivos e os meios para alcançá-los dado orientação e sugerindo alternativas para o grupo escolher, abrindo debates.

B

O líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.

C

O líder procura ser um membro normal do grupo.

D

Tanto a divisão das tarefas como a escolha dos companheiros ficam totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder.

E

A participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem.

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Q3999021

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999021 Gestão de Pessoas

Do ponto de vista da gestão, a motivação significa a vontade de aplicar um nível persistente e elevado de esforço pessoal no alcance de objetivos organizacionais, desde que também satisfaça alguma necessidade individual. Maslow afirma que as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia de necessidades, formando uma pirâmide. O conceito correto de necessidades de estima está descrito na alternativa:

A

São necessidades vegetativas relacionadas com fome, cansaço, sono, desejo sexual etc. Dizem respeito à sobrevivência do indivíduo e da espécie e constituem pressões fisiológicas que levam o indivíduo a buscar ciclicamente a sua satisfação.

B

Relacionadas com o desejo de cumprir o potencial de realização de cada indivíduo expresso por meio do desejo de se tornar mais do que é e de vir a ser tudo aquilo que se pode ser. Estão relacionadas com a plena realização daquilo que cada um tem de potencial.

C

Relacionadas com a vida associativa do indivíduo com outras pessoas: relações de amizade, busca de participação em grupos levam o indivíduo à adaptação social ou não.

D

Relacionadas com a autoavaliação do indivíduo. Sua satisfação conduz a sentimentos de autoconfiança, autoapreciação, reputação, reconhecimento, amor próprio, prestígio, status, valor, força, poder, capacidade e utilidade. Sua frustração pode produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza e desamparo.

E

Levam o indivíduo a proteger-se de todo perigo real ou imaginário, físico ou abstrato. A busca de segurança, desejo de estabilidade, fuga ao perigo, busca de um mundo ordenado e previsível decorrem dessas necessidades. Tal como as necessidades fisiológicas, as de segurança estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo.

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Q3999022

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999022 Administração Geral

Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?

A

Financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.

B

Finanças, operações, marketing e pessoas.

C

Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.

D

Estrela, vaca leiteira, abacaxi, interrogação.

E

Ativo, passivo e patrimônio líquido.

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Q3999023

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999023 Direito Administrativo

Sobre Patrimônio Público, marque a alternativa INCORRETA:

A

O patrimônio público difere-se do privado somente no tocante ao possuidor do patrimônio, que será, no primeiro caso, uma entidade pública de administração direta ou indireta.

B

O Patrimônio público não é somente relativo às entidades públicas, mas a todas as entidades que compõem a Administração pública.

C

Além dos órgãos e entidades das Administrações Públicas diretas, autárquicas e fundacionais da União, Estdos, Distrito Federal e Municípios, o patrimônio pertence às empresas públicas, incluindo a parte do capital estatal das sociedades de economia mista, que também são tratadas como patrimônio público.

D

Ao longo do tempo, a Administração Pública esteve voltada para os aspectos orçamentários e financeiros, dando pouca importância para a questão de controle do patrimônio público. Com o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), os entes políticos perceberam a necessidade de se ter um maior controle e preservação do patrimônio público.

E

O conjunto de recursos disponíveis por uma entidade, seja ela pública ou privada, para seu uso e consumo, ou mantidos para produção ou fornecimento de bens e serviços, são denominados de bens patrimoniais e materiais. Tratamos aqueles que possuem caráter permanente como sendo bens materiais e aqueles que possuem caráter de uso corrente como bens patrimoniais.

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Q3999024

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999024 Contabilidade Geral

Depreciação, amortização e exaustão representam a redução do valor de um bem durante seu período de vida útil. Relacione o termo ao conceito:

1 - Depreciação
2 - Amortização
3 - Exaustão

( ) É realizada para elementos patrimoniais de direito de propriedades e bens intangíveis, com existência ou exercício de duração limitada.
( ) É destinada a bens tangíveis e tem múltiplas causas da redução do valor, como o desgaste com o uso, a ação da natureza e a obsolescência, de forma que se inicia a partir do momento em que o item do ativo se tornar disponível para uso.
( ) Aplicada para elementos de recursos naturais esgotáveis, como minas, jazidas, pedreiras, próprios ou recebidos sob o regime de concessão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 - 2 - 3

B

3 - 2 - 1

C

2 - 1 - 3

D

2 - 3 - 1

E

3 - 1 - 2

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Q3999025

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999025 Administração de Recursos Materiais

Qual é a unidade administrativa responsável pelo armazenamento, controle e movimentação de materiais e dos bens permanentes até a sua distribuição ao usuário final, e ocupa uma posição estratégica na administração pública e privada?

A

Almoxarifado.

B

Compras.

C

Contabilidade.

D

Estoque.

E

Expedição.

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Q3999026

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999026 Administração de Recursos Materiais

Dentro das atividades previstas ao controle patrimonial, temos a curva ABC, que é:

A

É uma ferramenta de análise das informações do estado de conservação dos bens patrimoniais.

B

É uma ferramenta de análise que visa à observação de informações estatísticas a respeito da aquisição e utilização dos bens patrimoniais.

C

A análise da curva ABC é realizada sempre que ocorre a transferência de responsabilidade de bens patrimoniais.

D

Nos processos de sindicâncias é orientada a realização de análise da curva ABC.

E

A ferramenta de análise da curva ABC é indicada somente para a gestão estratégica de estoques.

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Q3999027

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999027 Direito Administrativo

Numa licitação, direcionar o edital em benefício de uma determinada empresa com influência política, trata-se de ato que não pode ser admitido, pois viola o princípio constitucional da:

A

Isonomia.

B

Eficiência.

C

Impessoalidade.

D

Publicidade.

E

Igualdade.

Q3999028

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999028 Direito Administrativo

Em razão de estado de calamidade pública em determinado município, as autoridades competentes passaram a realizar contratações sem prévio procedimento licitatório, com o fim de adquirir bens necessários para socorrer os desabrigados, como remédios, gêneros alimentícios, colchões e agasalhos (ALMEIDA, 2022). Nesse caso, os municípios

A

Estão se utilizando de hipótese legal de dispensa de licitação.

B

Estão proibidos de realizar licitação, em razão do estado de calamidade.

C

Estão se utilizando de hipótese legal de inexigibilidade de licitação.

D

Deveriam utilizar licitação simplificada, na modalidade pregão, para realizar tais contratações.

E

Não eram obrigados a realizar licitações, ainda que não houvesse situação de calamidade pública, pois tal obrigação atinge apenas entidades de maior vulto, como a União e os Estados.

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Q3999029

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999029 Direito Administrativo

Com base na Lei das Licitações 14.133 de 1º de abril de 2021, atribua V para as assertivas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Há inexigibilidade de licitação na hipótese de contratação de profissional de qualquer setor artístico, diretamente ou por meio de empresário exclusivo, desde que consagrado pela crítica especializada ou pela opinião pública.
( ) Acerca das modalidades de licitação, é correto afirmar que, nos casos em que couber convite, a administração pública pode utilizar a tomada de preços e, em qualquer caso, a concorrência.
( ) Conforme o princípio da publicidade, a licitação não pode ser sigilosa, devendo ser públicos todos os atos de seu procedimento, em todas as suas fases, incluído o conteúdo das propostas apresentadas antes da respectiva abertura.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – V

B

F – F – V

C

V – V – F

D

F – F – F

E

V – F – F

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Q3999030

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999030 Atendimento ao Público

No trabalho com público, o atendimento começa com a primeira fala do público e termina quando este vai embora com a solução (TANI, 2018). Acerca dos procedimentos de atendimento, analise as afirmativas a seguir:

I - O primeiro passo do atendimento é deixar o público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.
II - Para a organização, é importante desenvolver técnicas de treinamento voltadas ao atendimento, bem como seguir as regras estabelecidas no Código do Consumidor.
III - Quanto mais hábil for o atendente, mais experiente e mais bem treinado ele será, pois dessa forma, pode identificar as necessidades e começar o envolvimento de solução, antes mesmo do público terminar de desenvolver o seu raciocínio e definir a sua necessidade.
IV - Se o público está falando, é porque precisa de algo, e é obrigação do atendente ouvir e definir qual é o problema, porque o cliente tem sempre razão.

Sobre atendimento é correto o que se afirma em:

A

Apenas I e IV.

B

Apenas I, II, III.

C

Apenas II, III.

D

Apenas III e IV.

E

Apenas I, II e IV.

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Q3999031

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999031 Gestão de Pessoas

Motivar pode ser considerado um conjunto de ações que fazem determinada pessoa agir, além de incentivar alguém a fazer algo. Saber qual a motivação de todos os envolvidos traz uma nova perspectiva no contexto do atendimento ao público (TANI, 2018).

Nas pesquisas sobre motivação, define-se que "ninguém motiva ninguém", isso acontece:

A

Porque não se conhece o outro.

B

Porque a motivação é ligada à fatores externos.

C

Porque a motivação é interna e pessoal.

D

Porque não há veracidade nas teorias motivacionais.

E

Porque o ser humano é complexo e muda de opinião à toda hora.

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Q3999032

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999032 Atendimento ao Público

No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:

A

Habilidade de fazer o que o cliente quer.

B

Habilidade de comunicar-se com o cliente.

C

Habilidade de imaginar-se no lugar do cliente.

D

Habilidade de ouvir o cliente.

E

Habilidade de ser amistoso e gentil com cliente.

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Q3999033

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999033 Atendimento ao Público

No atendimento, existem posturas que as organizações precisam trabalhar a fim de melhorar o seu canal no relacionamento com o público (TANI, 2018). Quando o atendente, no momento do atendimento, trata o público com impaciência, proporcionando um tratamento não amistoso, às vezes chegando à hostilidade ou rispidez, essa postura é considerada como sendo de:

A

Apatia.

B

Frieza.

C

Dispensa.

D

Automatismo.

E

Condescendência.

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Q3999034

Ano: 2022 Banca: Fundação La Salle Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q3999034 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação (TANI, 2018).

Ao trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, entre elas está a tangibilidade, que é:

A

Capacidade da organização e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.

B

Prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

C

Capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

D

Educação no contato pessoal.

E

Aparência das instalações físicas ou do som emitido por telefone.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto Alegre - RS 2022 para Assistente Administrativo

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