Questões de Concurso Público COPASA 2018 para Analista de Saneamento - Psicólogo

O JCB Fast Food & Restaurante vem recebendo um número crescente de reclamações de seus clientes sobre o atendimento prestado pelos funcionários. As reclamações referem-se, principalmente, à falta de atenção para com os clientes, especialmente no horário do almoço, demonstrada por queixas como “é necessário perguntar várias vezes antes de responderem”, “não olham os clientes nos olhos” e “parecem estar sempre muito ocupados”. A direção do restaurante reconhece que essa situação causa insatisfação nos clientes, contradizendo a missão da empresa que é “excelência de qualidade na prestação de serviços em alimentos e bebida”, entendendo que a satisfação e a fidelização do cliente são o melhor negócio.

A direção do restaurante pediu à gerente de RH uma revisão nas práticas de gestão de pessoas, como forma de apoiar o desenvolvimento da cultura voltada para atendimento de qualidade ao cliente. Portanto, a avaliação de desempenho deverá priorizar:

A avaliação 360 graus é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal muito utilizada pelas organizações nos dias atuais. Entre as vantagens desse modelo de avaliação, considere as seguintes afirmativas:

I. Destaca clientes internos/externos e o espirito de equipe.

II. Requer treinamento dos avaliadores para o sucesso da ferramenta.

III. Funcionários podem fazer conluio para dar avaliação inválida para outras pessoas.

IV. Administrativamente complexo para combinar todas as avaliações dos funcionários.

V. Se o feedback envolve a opinião de todos, propicia o autodesenvolvimento do avaliado.

Está CORRETO apenas o que se afirma em: