Ana está buscando melhorar algumas práticas de governança e gestão da organização na qual trabalha e tem estudado o COBIT® 2019. A aplicação do COBIT® 2019 em uma organização, como um framework para governança e gerenciamento de informação e tecnologia, visa a:

Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento. Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é: