No âmbito da gestão estratégica de marcas (branding), o posicionamento de uma organização pode estruturar-se em diferentes níveis de complexidade e conexão com os seus públicos. A literatura clássica de branding aponta que as marcas evoluem de uma abordagem puramente transacional e utilitária para conexões mais profundas, baseadas em valores compartilhados com a sociedade.
Considerando os modelos de construção de marcas voltados ao setor de serviços, o nível mais básico e elementar de posicionamento de uma instituição fundamenta-se estritamente nos

O gerenciamento estratégico de uma marca institucional exige que a organização audite, monitore e qualifique os diversos momentos e canais por meio dos quais o cidadão entra em contato com a instituição.
Na prestação de serviços públicos, a experiência do usuário em cada uma dessas interações atua como um elemento crucial para a consolidação da reputação e do patrimônio da marca (brand equity).
Com base nos conceitos de gestão de pontos de contato (touchpoints) e posicionamento de marca, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Os pontos de contato corporativos restringem-se às campanhas de publicidade paga veiculadas na mídia de massa, sendo o atendimento humano e a atuação das equipes de linha de frente irrelevantes para a percepção de imagem da marca.
( ) As auditorias de pontos de contato são ferramentas diagnósticas que visam mapear as interações físicas, telefônicas ou digitais do usuário, identificando quais gargalos operacionais ou comunicacionais estão desalinhados com a identidade de marca desejada.
( ) O patrimônio de marca (brand equity) em empresas públicas prestadoras de serviços constitui um ativo de natureza puramente tangível e contábil, cuja mensuração prescinde do monitoramento subjetivo dos níveis de satisfação e de confiança do cidadão.
( ) O estabelecimento de manuais de identidade e diretrizes de uso de marca é indispensável não apenas para o público interno, mas também para fornecedores e parceiros externos, garantindo a consistência e a padronização visual da instituição nos diferentes pontos de contato.
As afirmativas são, respectivamente,

A equipe de comunicação da NAV Brasil planeja uma série de postagens educativas nas mídias sociais sobre a segurança no controle do espaço aéreo.
Sabendo que o conteúdo é o epicentro de qualquer estratégia digital para construir autoridade institucional, e que as publicações exigem uma cadência regular para respeitar a rotina de consumo dos seguidores e evitar lapsos que levem ao esquecimento da marca, os profissionais devem utilizar um documento de gestão que organize cronologicamente as ideias, datas, formatos, canais e temas das postagens de forma antecipada.
O nome técnico dessa ferramenta essencial para garantir a consistência do planejamento de conteúdo é

Ao elaborar uma cartilha institucional impressa sobre segurança de voo, a NAV Brasil precisa garantir que a legibilidade do texto seja rigorosamente preservada sob diferentes condições de iluminação e distância de leitura.
Sabendo que o rendimento visual de uma família tipográfica pode sofrer distorções no processo de impressão, expandindo a mancha de tinta em relação à visualização digital em tela, a escolha do peso visual, da entrelinha e do contraste torna-se um fator crítico.
Considerando os conceitos de diagramação e anatomia dos tipos aplicados a peças editoriais offline, avalie as afirmativas a seguir.

I. As variações na altura-x de uma família tipográfica podem fazer com que um tipo pareça visualmente maior ou menor do que outro, mesmo quando ambos estão configurados sob o mesmo corpo (tamanho em pontos).
II. A aplicação de entrelinhas (leading) intencionalmente reduzidas otimiza a leitura de manuais técnicos longos, pois diminui consideravelmente a área de deslocamento dos olhos entre as linhas.
III. As fontes de mapa de bits (bitmap) constituem a escolha ideal para o fechamento de arquivos de alta resolução destinados à impressão gráfica, haja vista que mantêm a nitidez dos contornos independentemente da escala de ampliação do papel.

Está correto o que se afirma em 

No âmbito do monitoramento de mídias sociais e da gestão de crises digitais, as organizações contemporâneas enfrentam dinâmicas de comunicação não lineares, nas quais a arquitetura das redes e os gatilhos psicológicos dos usuários subvertem a lógica tradicional da mídia de massa.
Imagine que, durante o monitoramento proativo dos canais digitais, a equipe de comunicação da NAV Brasil detecte que um usuário comum, com apenas 50 seguidores, publicou um relato detalhado alegando uma suposta falha técnica em um sistema de informação meteorológica da empresa.
Com base nos fundamentos de gestão de crises em ambientes digitais e na dinâmica de propagação de conteúdos em rede, a organização deve agir prontamente sobre essa menção porque

Na produção de relatórios técnicos complexos disponibilizados em ambientes digitais, os recursos de estilização e diagramação desempenham um papel estritamente estrutural na organização da massa documental. O design editorial moderno exige que a informação seja distribuída em blocos lógicos para orientar a escaneabilidade do texto e a leitura rápida, garantindo que a hierarquia visual seja compreendida tanto por usuários humanos quanto por ferramentas de indexação e busca (SEO).
Com base nas diretrizes de arquitetura de informação, usabilidade e design para peças digitais, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O emprego de intertítulos e subtítulos organizados de forma hierárquica (como as tags H2 e H3), associado ao uso de listas por tópicos e negritos em termos-chave, constitui uma estratégia eficaz para quebrar a densidade de relatórios extensos e favorecer a leitura dinâmica.
( ) A aplicação de múltiplos cabeçalhos de nível principal (H1) ao longo de uma mesma página digital é recomendada tecnicamente para conferir o mesmo grau de relevância a todos os parágrafos do documento, otimizando o rastreamento pelos motores de busca.
( ) A tipografia voltada a relatórios técnicos em dispositivos móveis deve priorizar fontes exclusivamente decorativas, cursivas ou de traços excessivamente finos, visando ao ganho de espaço na mancha de texto e à sofisticação estética da peça.
( ) A remoção total de elementos gráficos, tabelas e infográficos da peça digital é uma diretriz de acessibilidade recomendada para relatórios complexos, visto que o texto contínuo e sem interrupções visuais diminui a distração do leitor.

As afirmativas são, respectivamente,

Na organização de eventos oficiais e solenidades institucionais, a correta disposição das autoridades em mesas de honra é regida pela teoria geral do protocolo e do cerimonial público.
De acordo com essas normas, o anfitrião da solenidade deve ocupar o lugar de maior destaque na mesa, atuando como o centro métrico para a definição das demais precedências lineares ou radiais, a menos que decida ceder a presidência por cortesia a uma autoridade de hierarquia superior.
Considerando o planejamento de um dispositivo de honra com número ímpar de lugares e os critérios de distribuição geográfica dos assentos, assinale a opção que indica a posição correta do anfitrião e a regra para a alocação das demais autoridades convidadas.

As Relações Públicas, como atividade profissional e estratégica, aplicam-se à gestão comunicacional de qualquer modelo organizacional. O grande desafio contemporâneo para a área consiste em administrar os fluxos informativos e promover relacionamentos equilibrados entre a instituição e seus diferentes públicos de interesse (stakeholders).
Quando a gestão de Relações Públicas atua de forma institucional para estabelecer canais de comunicação bidirecionais e simétricos, buscando mitigar ruídos, construir consensos e promover a compreensão mútua e o diálogo contínuo entre a organização e a sociedade, ela cumpre, à luz da literatura clássica da comunicação organizacional, a sua 

No âmbito da gestão de crises e do monitoramento do risco institucional, temas técnicos de alta complexidade e regulação setorial frequentemente enfrentam barreiras para alcançar a atenção dos gatekeepers(editores da imprensa) e do público geral.
Na era da economia da atenção e das mídias digitais, a noticiabilidade e a percepção pública sobre a eficiência operacional de uma organização são diretamente afetadas pelas dinâmicas de consumo de informação na rede.
Considerando a relação entre o risco reputacional, os critérios de noticiabilidade e as lógicas de circulação de conteúdos no ambiente digital, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O risco institucional envolve a dimensão intangível da organização, sendo alimentado pela percepção pública sobre a conformidade técnica das normas, a transparência e a gestão ética de seus recursos operacionais.
( ) A dificuldade de pautar temas de densidade técnica na imprensa contemporânea decorre, entre outros fatores, da fragmentação da audiência e da tendência do público à baixa concentração e demanda por formatos curtos no ambiente digital.
( ) O emprego deliberado de estratégias de greenwashing (marketing verde) ou de discursos puramente cosméticos que buscam macronivelar ou mascarar mazelas operacionais graves atua como uma ferramenta eficaz para mitigar o risco institucional a longo prazo.

As afirmativas são, respectivamente,

No âmbito da administração pública contemporânea, a eficácia da comunicação em setores de infraestrutura crítica e alta complexidade técnica depende diretamente da superação das barreiras da linguagem. Embora o compartilhamento de informações oficiais e a prestação de contas sejam obrigações legais, relatórios de governança indicam que muitas instituições falham no relacionamento com a sociedade por adotarem discursos excessivamente herméticos.
Considerando as diretrizes de transparência ativa, usabilidade e a aplicação de linguagem simples e cidadã em setores técnicos regulados, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O direito de acesso à informação no setor público é plenamente materializado pela simples disponibilização de documentos técnicos e relatórios brutos originais em portais de transparência, prescindindo de tratamento ou adaptação da linguagem.
( ) Um dos maiores desafios estratégicos da comunicação pública em setores complexos consiste na mediação editorial e na simplificação da linguagem técnica, de modo a democratizar o entendimento comum sem comprometer o rigor da informação.
( ) A manutenção rigorosa de jargões operacionais, siglas e termos técnicos especializados em comunicados direcionados ao público leigo constitui uma prática recomendada para preservar a autoridade científica e a credibilidade da instituição.

As afirmativas são, respectivamente,