O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio.
No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:

Um Tribunal de Contas implementou um programa de governança de dados alinhado ao DAMA-DMBOK e, com base nesse cenário, analise as afirmativas a seguir.

I. A gestão de metadados (metadata management) é essencial para fornecer contexto sobre dados críticos, incluindo linhagem (lineage), regras de negócio e classificação de sensibilidade.
II. A definição de data ownership (propriedade dos dados) atribui responsabilidade formal a áreas de negócio pela qualidade e uso ético dos ativos.
III. O gerenciamento do ciclo de vida dos dados não exige revisão contextual para exclusão automática periódica de dados não estruturados.

Está correto o que se afirma em:

Durante uma consultoria em uma instituição federal, foram identificados diversos problemas na área de TI, como a ausência de critérios claros para priorização de projetos e investimentos; a inexistência de registros atualizados sobre sistemas em uso, contratos vigentes e infraestrutura disponível; além de reclamações das áreas finalísticas de que suas necessidades tecnológicas não são consideradas nas decisões tomadas pela área de TI. Observou-se ainda que a equipe de TI demonstra dificuldade em justificar aquisições de tecnologia junto aos órgãos de controle.

Com base na situação e nos conceitos de Planejamento Estratégico de TI (PETI) e Plano Diretor de TI (PDTI), analise as afirmativas a seguir.

I. A ausência de critérios de priorização de projetos indica a necessidade de fortalecer o PETI, com foco em portfólio estratégico alinhado à missão institucional.

II. A falta de diagnóstico atualizado sobre a infraestrutura de TI deve ser tratada no PDTI, como parte da análise da situação atual.
III. A falta de comunicação com as áreas finalísticas revela falha no PETI, que deve ser elaborado exclusivamente pela área de TI, sem envolver outros setores.
IV. A dificuldade em justificar aquisições de TI está relacionada à ausência ou desatualização do PDTI, que deve orientar contratações públicas.

Está correto o que se afirma em: 

O TCE-PE tem adotado tecnologias de computação em nuvem como parte de sua estratégia de modernização da infraestrutura de TI, visando maior escalabilidade, eficiência e redução de encargos operacionais. No entanto, a escolha do modelo de serviço adequado impacta diretamente nas responsabilidades da equipe técnica quanto à gestão e à segurança do ambiente.
Dessa forma, com base nos modelos de serviço em nuvem e suas implicações para a segurança e a gestão de ambientes, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.

( ) No modelo Infrastructure as a Service (IaaS), cabe ao cliente a responsabilidade pela instalação, atualização e segurança do sistema operacional e das aplicações hospedadas.
( ) Em ambientes Software as a Service (SaaS), o cliente pode ser responsável por configurar políticas de acesso, autenticação e permissões de usuários, quando essas opções são disponibilizadas pelo provedor.
( ) No modelo Platform as a Service (PaaS), o provedor é responsável pelo ambiente de execução e pela infraestrutura, enquanto o cliente é responsável pelo código da aplicação e pela segurança das dependências utilizadas.
( ) Considerando os modelos de serviço IaaS, PaaS e SaaS, nessa ordem, a responsabilidade pela gestão da infraestrutura é gradualmente transferida ao provedor da nuvem.

As afirmativas são, respectivamente,