Questões de Concurso Público Banestes 2023 para Assistente Securitário - Nível Médio

Foram encontradas 12 questões

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Q2107049
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107049 Conhecimentos Bancários
Uma prática comercial ruim, mas que ocorre com frequência, é condicionar a contratação de um produto ou serviço financeiro qualquer à contratação de seguros, o que é definitivamente proibido por lei e não entrega o valor agregado projetado pelos produtos de seguro, fazendo com que, muitas vezes, os consumidores nem se lembrem de utilizá-los quando necessário. Essa prática, a ser evitada nas estratégias comerciais, é chamada de venda 
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Q2107053
Conhecimentos Bancários Mercado de seguros , Atendimento e Marketing , Venda de Produtos , Seguros e Previdência
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107053 Conhecimentos Bancários
A venda de seguros complexos geralmente exige especialização, experiência técnica e comercial, porque requer a compreensão dos riscos expostos e dos valores envolvidos, além de nuances específicas dos ramos de seguro.
Por isso, em seguros complexos, é sempre recomendável que a comercialização seja
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Q2107054
Conhecimentos Bancários Seguros , Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento , Seguros e Previdência
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107054 Conhecimentos Bancários
A relação entre a seguradora e o consumidor de seguros também se enquadra no Código de Defesa do Consumidor, pois se trata de uma relação de consumo; a contratação dela decorrente exige que o consumidor compreenda em detalhes o que está contratando, as eventuais limitações, seus direitos e deveres, o que deve estar expresso na apólice/contrato de seguro.
Esse aspecto é muito importante para definir
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Q2107058
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107058 Conhecimentos Bancários
O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de atender às demandas por informação dos segurados.
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de
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Q2107074
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107074 Conhecimentos Bancários
Um conhecido provérbio diz que tudo o que se faz bem é objeto de trabalho prévio e de agir de forma metodológica, com foco nos resultados.
Um bom exemplo em vendas é entender como a interação com os clientes mudou ao longo do tempo, passando do contato presencial a outras opções, inclusive digitais, usadas atualmente. Em relação ao tema, avalie se, tanto no passado quanto hoje em dia, as boas práticas incluem:
I. concentrar a atenção em clientes indecisos. II. dar mais atenção aos clientes com maior potencial de compra. III. ter um projeto bem estruturado de atendimento aos clientes.
Está correto o que se afirma em
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Q2107075
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107075 Conhecimentos Bancários
Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de
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Q2107076
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107076 Conhecimentos Bancários
As empresas modernas tratam com muito cuidado de suas normas éticas e das normas de conduta de seus funcionários nos ambientes interno e externo, com especial atenção ao relacionamento com os pares e a sociedade e ao trato comercial, o que invariavelmente é registrado em códigos específicos, como os Códigos de Ética e de Conduta.
Essas regras compõem o que chamamos de
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Q2107077
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107077 Conhecimentos Bancários
Produto é, no entendimento contemporâneo, a composição de um bem mais um serviço. Bem é uma coisa material e tangível, ou seja, algo que podemos ter, tocar e vender; já os serviços são imateriais e intangíveis, ou seja, não conseguimos pegar ou ter, mas podemos medi-los, atribuir valor. Por esse motivo, serviços também podem ser vendidos, o que comumente faz com que sejam chamados popularmente de produtos.
Um exemplo de um serviço (coisa intangível e imaterial) que pode ser medido e vendido é 
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Q2107078
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107078 Conhecimentos Bancários
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.
Nestes momentos, os clientes
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Q2107079
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107079 Conhecimentos Bancários
Equipes comerciais são formadas por pessoas. Um dos grandes desafios é motivá-las. Com tal objetivo, a despeito das individualidades, é fundamental que os gestores criem o ambiente e o clima necessários à motivação, permitindo, por exemplo, que se estabeleçam
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Q2107080
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Marketing em Conhecimentos Bancários , Venda de Produtos , Segmentação de mercado: CRM
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107080 Conhecimentos Bancários
A gestão de carteiras de clientes exige análise, coerência e competência profissional, para que se perceba o que fazer com cada grupo de clientes, já que as demandas, as estratégias e as oportunidades de negócios podem ser bem diferentes.
Uma ação que os gestores comerciais de sucesso fazem para ampliar os resultados das suas carteiras é
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Q2107081
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Venda de Produtos ,
Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2023 - Banestes - Assistente Securitário - Nível Médio |
Q2107081 Conhecimentos Bancários
As técnicas de vendas de produtos financeiros podem ser definidas como um conjunto de metodologias e práticas aplicadas em todas as etapas do processo de vendas.
Elas têm como objetivos potencializar as chances de vendas e aumentar o número de fechamentos; nesse processo, há também etapas posteriores, como as que visam a
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Respostas
1: E
2: D
3: D
4: D
5: C
6: E
7: E
8: D
9: B
10: E
11: D
12: A
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