O marketing social não é a única abordagem capaz de impactar as questões sociais, assim como os profissionais de marketing social não são agentes exclusivos de influência sobre elas.
Outras forças e organizações são descritas como 
A. fatores estratégicos (upstream) B. fatores intermediários (midstream)
Esses fatores podem afetar os comportamentos individuais do público-alvo (downstream).
São considerados fatores estratégicos 

Contar uma história aos consumidores tende a proporcionar melhores resultados do os anúncios tradicionais, uma vez que os consumidores esperam ter experiências que apelam para seus sentimentos, e as histórias ajudam nesse sentido.
Por isso, a comunicação passou a utilizar essa estratégia conhecida como 

A autora Raquel Recuero enfatiza que a análise de redes sociais se baseia na teoria dos grafos, com forte viés matemático. Suas métricas podem ser divididas em métricas de rede inteira e métricas de nó. São métricas de nó

Leia o texto abaixo:

“(...) se por um lado a tecnologia da Web 2.0, que suporta e estimula a interatividade e a produção _____________, fez surgir novos modelos de negócios, por outro lado tornou-se uma angústia permanente para as empresas. A mesma plataforma que permitiu o crescimento do mercado de nichos específicos, aquele que foi denominado de ___________ por seu autor, Chris Anderson (2006), também fez surgir um consumidor opinativo que avalia os produtos e serviços constantemente, interferindo diretamente tanto na reputação da empresa, ou seja, ________________, como no desempenho dos seus produtos no mercado, ou seja, no tangível e facilmente medido. São usuários com os quais a empresa nem sempre mantém relacionamento possível de ser medido e avaliado pelas ferramentas tradicionais da C&M, frequentemente são desconhecidos da empresa, mas que se transformam em __________________ pelas oportunidades geradas pela plataforma 2.0 que fomentou uma revolução comportamental do consumidor”

(BRANDÃO, Elisabeth in, DUARTE, J. (org) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia, 5ª edição. P. 178)

Assinale a opção que completa suas lacunas corretamente.