Questões de Concurso Público Prefeitura de Manaus - AM 2022 para Analista de Suporte de Tecnologia da Informação
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Com relação ao planejamento estratégico de TI (PETI), analise as afirmativas abaixo:
I. Durante o planejamento estratégico de TI, os indicadores que auxiliam o negócio a alcançar determinado objetivo são chamados KPI.
II. A diferença entre Plano Diretor de TI (PDTI) e PETI é que esse último define as diretrizes para a área de TI, direcionando a execução de projetos prioritários e disponibilizando os recursos necessários.
III. Uma das ferramentas mais usadas pelo gestor para a construção do PETI é o Balanced Score Card.
Está correto apenas o que se afirma em
Com relação ao ITIL v3, analise as afirmativas abaixo.
I. O Desenho de Serviço indica a maneira de realizar o que foi definido na Estratégia de Serviços, procurando reduzir riscos e falhas/erros de implantação.
II. O Gerenciamento de Problemas tem como finalidade fazer com que serviços interrompidos voltem a funcionar o mais rápido possível, sem necessariamente ser obrigatório descobrir a causa da interrupção.
III. Para um serviço ser bem sucedido, são necessários 4 Ps – perspectiva, posição, padrão e plano.
Está correto apenas o que se afirma em
Em relação ao COBIT 5, analise as afirmativas abaixo:
I. Nos níveis de capacidade, quando um processo está implementado e atinge seu objetivo, ele está no nível estabelecido.
II. De acordo com o COBIT 5, um dos objetivos corporativos é a utilização de soluções tecnológicas e de informações.
III. Um dos princípios do COBIT 5 é diferenciar a gestão da governança, sendo a primeira responsável pelo planejamento e execução de atividades em conformidade com o que foi definido pela governança.
Está correto apenas o que se afirma em