Questões Câmara de Taubaté - SP 2022 para Recepcionista Legislativo, Edital nº 01

Q1974857

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974857 Atendimento ao Público

Sobre as técnicas de comunicação para realizar um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.

II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.

III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.

Está correto o que se afirma em

I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

I e III, apenas.

I, II e III.

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Q1974877

Ano: 2022 Banca: FGV Órgão: Câmara de Taubaté - SP Prova: FGV - 2022 - Câmara de Taubaté - SP - Recepcionista Legislativo - Edital nº 01 |

Q1974877 Atendimento ao Público

Uma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida como

falar o que é de fato necessário, sem se estender e tomar muito tempo do cliente.

ser educado com o cliente, por meio do uso de expressões como "bom dia" e “obrigado”.

procurar ficar calado somente quando for solicitado pelo cliente.

identificar oportunidades de assunto com o cliente, para poder mantê-lo mais tempo no atendimento.

direcionar o rumo da conversa para a solução que se pretende dar ao cliente.

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Questões de Concurso Público Câmara de Taubaté - SP 2022 para Recepcionista Legislativo, Edital nº 01