Questões de Concurso Público Banestes 2018 para Assistente Securitário - Banestes Corretora
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |
Q922223
Atendimento ao Público
Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar.
São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços,
mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais
concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é
deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer
isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68).
Há vários aspectos que devem ser considerados para se
conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o
tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos
problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações
possuem e vários outros.
Na empresa, esses aspectos caracterizam:
Ano: 2018
Banca:
FGV
Órgão:
Banestes
Prova:
FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |
Q922230
Atendimento ao Público
Todo atendimento passa por momentos da verdade, que são os
contatos entre o cliente e as empresas.
Esses contatos são preciosos porque: