Questões de Concurso Público SAD-PE 2009 para Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação
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No que diz respeito aos objetivos de controle no framework Cobit 4.1, o processo Gerenciar Service Desk e Incidentes inclui o seguinte procedimento:

Os domínios indicados por ALFA e GAMA são, respectivamente, denominados:
Esse modelo pode:
• subsidiar métodos para auto-avaliação versus os graus da escala, situando a organização;
• utilizar os resultados da auto-avaliação a fim de estabelecer metas para desenvolvimentos futuros, baseando-se no ponto em que a organização pretende se posicionar na escala, não necessariamente no nível 5;
• planejar projetos para atingir as metas, com base no “gap” entre as metas e a situação atual; e
• priorizar projetos com base em sua classificação e na análise dos benefícios versus os custos.
Nesse contexto, analise as duas situações a seguir:
I. Os processos foram desenvolvidos até o estágio em que procedimentos similares são adotados por pessoas distintas que realizam a mesma tarefa. Não há treinamento ou divulgação formal de procedimentos padronizados e as responsabilidades são deixadas a cargo das pessoas. Há um alto grau de confiança no conhecimento pessoal e consequente tendência a erros.
II. Os processos foram refinados ao nível das melhores práticas, com base nos resultados de melhorias contínuas e modelagem da maturidade com outras organizações. A TI é utilizada como uma forma integrada para automatizar os fluxos dos procedimentos (workflow), provendo ferramentas para melhorar a qualidade e a efetividade, tornando a empresa ágil para adaptações.
Tendo por referência o modelo de maturidade, assinale a alternativa que indique os respectivos níveis das situações I e II.
Assinale a alternativa que indique corretamente os dois processos tratados no domínio Aquisição e Implementação.

As categorias identificadas por III e IV são denominadas, respectivamente:
A esse respeito, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI descritos pela ITIL podem ser classificados, respectivamente, em:
Dois desses processos são:


Sendo “A” e “B” os níveis mais altos, são denominados, respectivamente, Em otimização, e Gerenciado Quantitativamente.
Os níveis mais baixos “E”, “F” e “G” são conhecidos, respectivamente, por:
O processo descrito acima é denominado:
Para aprovar a implementação do incremento de banda, o processo responsável é conhecido por:
Duas atividades são descritas a seguir.
I. Formular e revisar as metas e os objetivos do projeto e delinear os planos que serão usados para cumprir os propósitos que o projeto se propôs a atingir.
II. Elaborar e analisar as avaliações de desempenho para averiguar se o projeto está seguindo o planejado, a partir do qual serão tomadas ações corretivas no caso de detecção de desvios.
Essas atividades são realizadas, respectivamente, durante a execução dos seguintes processos:

Esse tipo de organização é conhecido por:
Para determinar a duração de um projeto, PERT usa ALFA, com base em três estimativas da duração das atividades, chegando em seguida à média ponderada das três estimativas, enquanto o CPM usa BETA, um tempo de folga para cada um dos caminhos de rede, por meio do cálculo das datas de início mais cedo, de fim mais cedo, de início mais tarde e de fim mais tarde de cada atividade.
A esse respeito, ALFA e BETA são, respectivamente:
I. Desenvolvimento do Termo de Abertura;
II. Desenvolvimento da Declaração de Escopo;
III. Desenvolvimento do Plano de Projeto;
IV. Orientação e Gerenciamento da Execução do Projeto;
V. Monitoramento e Controle do Trabalho do Projeto;
VI. Controle Integrado de Mudanças;
VII. Encerramento do Projeto.
Esse tipo de gerenciamento é denominado:

Após a execução do algoritmo, os valores de NN, LL e XX serão, respectivamente:



Após a execução, o programa produzirá como resultado o número:
I. permite o desenvolvimento de páginas com conteúdo dinâmico que executam no servidor.
II. possibilita o desenvolvimento de aplicações empresariais associadas diretamente ao negócio do cliente e que executam no servidor.
Esses componentes são denominados, respectivamente: