Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

Um cidadão comparece a um órgão público buscando um serviço que não é de competência daquela repartição.
Considerando as boas práticas de orientação ao usuário, assinale a alternativa correta quanto à conduta do auxiliar administrativo.