A Lei Federal n° 8.159, de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, estabelece expressamente que os documentos públicos são identificados como:

Analise o trecho abaixo da Lei Federal n° 8.159, de 1991:

-

É dever do Poder Público a gestão documental e _____________ de documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.

-

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

O artigo 5º da Lei Federal nº 13.460 de 2017 descreve diretrizes que devem ser observadas na prestação de serviços públicos, em especial no atendimento aos usuários. Identifique-as:

Nas organizações que integram a administração pública, as relações humanas no local de trabalho são importantes para assegurar:

Assinale a alternativa que aponta corretamente diretriz da Lei Federal nº 13.460 de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.

Assinale a alternativa que destaca elemento central para garantir a efetiva gestão de relações humanas no ambiente organizacional.

Assinale a alternativa que relaciona características essenciais que servidores públicos devem preservar nas relações humanas no local de trabalho.

Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.

O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.

-

Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.

-

( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.

( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.

( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.

-

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.

O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:

É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial” no teclado de aparelhos telefônicos.

Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “flash“ no teclado de aparelhos telefônicos.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:

-

1. Por favor

2. Muito obrigado

3. Bom-dia

4. Fala aí, meu brother

-

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.