Questões ABEPRO 2017 para Teste ABEPRO - Processo de Seleção

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Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção |

Q1789549 Engenharia de Produção

O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?

Falha na comparação entre a expectativa do cliente e a percepção dos gestores sobre ela.

Compromisso inadequado dos gestores da organização com a qualidade dos serviços.

Falta de correspondência entre o serviço prestado e as promessas feitas ao cliente.

Descompasso entre as ações de marketing da organização e as operações produtivas de geração do serviço.

Falta de conhecimento, por parte do cliente, das características técnicas do processo produtivo.

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Q1789551

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção |

Q1789551 Engenharia de Produção

A trilogia de Juran é um dos referenciais mais conhecidos para os modelos de Gestão da Qualidade.
Os elementos que compõem esta trilogia são:

Projeto, conformação e custos.

Estatística, engenharia e gestão.

Planejamento, controle e melhoria.

Recursos humanos, motivação e treinamento.

Gestão integrada, gestão interativa e gestão participativa.

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Q1789552

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: ABEPRO Prova: FEPESE - 2017 - ABEPRO - Teste ABEPRO - Processo de Seleção |

Q1789552 Engenharia de Produção

Uma das ferramentas mais conhecidas no âmbito da Engenharia da Qualidade é o Diagrama de Pareto.
Em qual das situações abaixo o diagrama pode ser usado para determinar uma solução para o problema em questão?

Determinar as causas mais comuns de um defeito observado no processo produtivo.

Determinar a relação cronológica nas variações de um processo produtivo.

Determinar se um processo produtivo apresenta características de controle estatístico.

Determinar prioridades nas ações selecionadas para evitar desvios de operação em processos produtivos.

Determinar se todos os itens de segurança foram atendidos antes de colocar um equipamento em operação.

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Questões de Concurso Público ABEPRO 2017 para Teste ABEPRO - Processo de Seleção

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