Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:
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Uma empresa está defnindo um conjunto de práticas relacionadas entre si, pretendendo implementá-las coletivamente, de modo a satisfazer um conjunto de objetivos considerados importantes para realizar melhorias signifcativas em determinada área. Dentro do modelo CMMI, isso é chamado de:
Segundo o modelo CMMI, uma área de processo possui componentes requeridos, esperados e informativos. A lista que mostra, respectivamente, um exemplo de cada um deles é:
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Na avaliação do modelo CMMI, na representação em estágios, uma empresa foi enquadrada no nível 3 de maturidade. Pode- se concluir que isso ocorreu porque a empresa:
Preocupada com a segurança da informação, uma organização pretende tratar internamente mais seriamente essa questão. Tendo decidido implementar a norma ISO 27002, essa organização deve:
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Em redes baseadas no padrão ethernet, para que um equipamento se comunique com outro na mesma rede física, é necessário que o equipamento de origem saiba o endereço físico do equipamento destino. O mapeamento dinâmico de endereços IP para endereços físicos em uma rede ethernet é feito através do protocolo:
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O protocolo padrão TCP/IP para gerenciamento de redes é o SNMP. No entanto, esse protocolo não especifica exatamente quais dados podem ser consultados e/ou alterados em cada dispositivo. Os detalhes de cada dispositivo, que informações este precisa manter e quais as operações permitidas ficam armazenadas em uma estrutura de dados específica, defnidas em um padrão separado. Essa estrutura de dados é conhecida como:
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O padrão IETF para comutação de datagramas IP é o MPLS, sendo uma tecnologia muito adotada em redes WAN, em razão de suas características. Em relação ao MPLS, é correto afrmar que:
Um firewall que implementa filtro de pacotes ou lista de acesso decide que pacotes podem passar ou devem ser barrados baseado em regras especificadas pelo administrador. Algumas das informações que permitem que tais regras definam como o pacote será tratado são obtidas a partir da análise dos campos dos cabeçalhos do pacote, como, por exemplo:
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RAID é uma tecnologia muito utilizada em servidores, visando tolerância a falhas e/ou ganhos de performance. Tal tecnologia é implementada de várias formas, conhecidas como níveis. O RAID-5:
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