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FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional
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Q973610

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem de Processos , Gestão de Processos em BPM , Indicadores de desempenho ,

Ano: 2012 Banca: FEMPERJ Órgão: TCE-RJ Prova: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional |

Q973610 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Em determinada organização e visando sua reestruturação centrada em processos, foi escolhido o processo de Suprimentos para servir como protótipo de operação segundo os novos padrões. A escolha dos profissionais que farão parte desse processo deve seguir os seguintes critérios:

Alternativas

a alocação deverá seguir os preceitos de “skill rotation” (rotação de habilidades), nos quais é priorizado o contínuo aperfeiçoamento dos conhecimentos adquiridos na prática;

a escolha deverá ser realizada pelos profissionais atualmente alocados a Suprimentos na organização, uma vez que eles são mais capacitados para identificar as competências necessárias para operar no novo modelo;

a escolha dos profissionais deve abranger toda a organização, não se limitando à área funcional de Suprimentos, uma vez que o processo de Suprimentos não é realizado somente por profissionais especializados em suprimentos;

a escolha dos profissionais deve abranger toda a organização, não se limitando à área funcional de Suprimentos, uma vez que o processo de Suprimentos deverá contar com os profissionais mais capacitados de cada área:

não há necessidade de identificar os profissionais, uma vez que o processo já é realizado pela organização e a integração das atividades não necessita dessa escolha e alocação.

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Q973614

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Indicadores de desempenho ,

Ano: 2012 Banca: FEMPERJ Órgão: TCE-RJ Prova: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional |

Q973614 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Ao realizar a quantificação das atividades executadas por determinada área de uma organização, o analista responsável solicitou a seus integrantes que lhe informassem o tempo gasto para realizar o registro das solicitações de trabalho àquela área. Os executantes (em número de 2) afirmaram que entravam 400 solicitações por mês e que processavam todas elas. Sobre os dados informados, é correto afirmar que:

Alternativas

não é possível tirar conclusões sobre os tempos médios de processamento de cada solicitação a partir desses dados;

supondo 20 dias úteis trabalhados por mês e 6 horas úteis por dia de trabalho (incluindo paradas ocasionais e provisão para férias), o tempo de processamento de cada solicitação é de aproximadamente 18 minutos na média;

é impossível calcular uma média do tempo de processamento da solicitação, uma vez que este pode variar muito entre executantes, nos vários dias do mês, por pressão da chefia, etc;

supondo 20 dias úteis trabalhados por mês e 6 horas úteis por dia de trabalho (incluindo paradas ocasionais e provisão para férias) o tempo de processamento de cada solicitação será um pouco acima de 36 minutos na média, uma vez que existem atrasos imprevisíveis na execução das atividades de um processo.

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Q973619

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Ferramentas , Gestão de Processos em BPM , Indicadores de desempenho ,

Ano: 2012 Banca: FEMPERJ Órgão: TCE-RJ Prova: FEMPERJ - 2012 - TCE-RJ - Analista de Controle Externo - Organizacional |

Q973619 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Algumas das novas competências necessárias para a operação de uma organização estruturada e gerida por processos de negócio são:

Alternativas

capacidade de negociação e influência dos “donos” dos processos (process owners);

gestão baseada em comando e controle;

capacidade para estabelecer metas autogeridas para cada integrante:

consciência e delimitação clara de seu espaço de trabalho e funções associadas;

capacidade dos “donos” dos processos (process owners) em assegurar que o trabalho seja realmente realizado.

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