Questões de Concurso Público Prefeitura de Manaus - AM 2019 para Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal

Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de