Questões de Concurso Público SABESP 2018 para Atendente a Clientes 01

Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve

Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em