Questões SABESP 2018 para Atendente a Clientes 01

Q905743

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905743 Gestão de Pessoas

O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:

passivo-agressivo, ora sendo firme e ora suave, fazendo com que os interlocutores intercambiem interesses em prol de um propósito humanitário.

seguro, delicado e singelo, uma vez que a pessoa que transmite a comunicação se conecta de forma integral com o receptor, tomando todo o cuidado para não magoar a outra pessoa.

sucinto e direto, fazendo com que o receptor esclareça de maneira firme os seus direitos e não abra mão daquilo que quer, mesmo que seja necessário imprimir esforço físico.

atuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que apenas surge quando é estimulado pela ação da outra pessoa.

de elevada energia, em que o transmissor reage de maneira forte para que os seus direitos sejam validados por todos, em detrimento dos direitos dos outros.

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Q905744

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905744 Gestão de Pessoas

Nas relações interpessoais em empresas existem várias maneiras de influenciar as pessoas. Uma delas é a forma pela qual utilizamos as fontes de poder que dispomos. Uma dessas fontes de poder, denominada de Poder Pessoal,

baseia-se nas habilidades pessoais de envolvimento e comprometimento das pessoas, prevalecendo o poder pessoal de estabelecer vínculos com os outros, de tal forma que, voluntariamente, eles façam o que se espera deles.

concentra-se no carisma inato que a pessoa traz consigo, atraindo coercitivamente o outro e, por esse motivo, faz com que as pessoas a sigam.

é inerente às pessoas que têm o “dom” de ensinar e levar as outras pessoas a colocarem seu potencial em prática, principalmente quando elas não possuem conhecimento formal técnico.

baseia-se no nível de autoridade atribuída pela empresa para comandar e liderar projetos, fazendo com que os outros possam atingir resultados extraordinários.

relaciona-se aos colaboradores, indicados por seus líderes, possuidores de elevado conhecimento técnico e experiência e que, por esse motivo, serão designados para monitorar os demais colegas em suas dificuldades pessoais.

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Questões de Concurso Público SABESP 2018 para Atendente a Clientes 01

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