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FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema
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Q868582

Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868582 Governança de TI

Considere o gráfico abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

Considere que foram omitidos os níveis de maturidade do eixo horizontal do gráfico que o mesmo retrata o nível de maturidade em que se encontra um processo de TI da Defensoria, que adota o COBIT 4.1 como modelo de controle para governança de TI.

É correto afirmar que

Alternativas

o modelo de maturidade para o gerenciamento e controle dos processos de TI do COBIT 4.1 é baseado em um método de avaliar a Defensoria, permitindo que ela seja pontuada de um nível de maturidade de 1 (intuitivo) até 5 (otimizado).

os níveis de maturidade do COBIT 4.1 são designados como perfis de processos de TI que a Defensoria reconhece como descrição da situação atual. Desta forma, não se pode avançar para o próximo nível sem antes ter cumprido todas as condições do nível inferior, como mostra o gráfico.

ao utilizar os níveis de maturidade para cada um dos 43 processos de TI do COBIT 4.1, a área de TI pode identificar onde a Defensoria está hoje e onde quer estar nos próximos 5 anos.

o gráfico mostra que a aplicação da avaliação de maturidade do COBIT 4.1 indica que o processo de TI já atingiu o nível mais alto mesmo que não tenha atingido o mesmo patamar nos outros níveis de maneira completa. Desta forma, pode-se afirmar que o processo está situado no nível 5 (otimizado).

o gráfico mostra que o processo está amplamente situado no nível 3 (definido) mas que ainda tem algumas questões de aderência com os requisitos de nível mais baixo, embora já esteja investindo na medição e gerenciamento (nível 4) e em otimização (nível 5).

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Q868583

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868583 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços

Alternativas

são solicitados através da Central de Serviço como incidentes e constam do sistema de registro de incidentes. Todas as requisições de serviço são categorizadas e o Catálogo de Serviços fornece os procedimentos para sua execução.

são executados como parte do estágio Operação de Serviço quando um incidente com impacto negativo, ou recorrente, já aconteceu.

não são incidentes, embora possam ser solicitados à Central de Serviços. São serviços que podem estar vinculados a uma requisição para mudança e são executados seguindo os procedimentos definidos no Request Model.

são iniciados no estágio Operação de Serviço, mas são realmente executados no estágio Melhoria Contínua de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é identificado e são planejadas ações para evitar que ocorra.

geram registros que servem de entrada para outros processos do Desenho de Serviço, além de permitir que seja feita uma comparação entre o que foi planejado nos Acordos de Nível de Serviço com o que foi efetivamente realizado.

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Q868585

Governança de TI MPS.BR ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868585 Governança de TI

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Considere, por hipótese, que a Defensoria esteja buscando alcançar níveis de maturidade mais altos e já tenha implementado com sucesso os seguintes processos (com seus respectivos atributos de processo): Gerência de Projetos, Gerência de Requisitos, Aquisição, Medição, Gerência de Configuração e Gerência de Portfólio de Projetos. Neste cenário, a Defensoria já alcançou o nível de maturidade

Alternativas

G e ainda falta o processo Garantia da Qualidade para alcançar o nível F − Gerenciado.

G e o nível de maturidade F − Parcialmente Definido.

A e ainda falta o processo Gestão de Projetos (evolução) para alcançar o nível B − Parcialmente Gerenciado.

G e F e ainda faltam os processos Gestão de Projetos (evolução) e Gerência de Recursos Humanos para alcançar o nível E − Gerenciado.

A e B e ainda faltam os processos Gestão de Projetos (evolução) e Gerência de Recursos Humanos para alcançar o nível C − Definido.

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Q868586

Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868586 Governança de TI

O CMMI versão 1.3 possui duas representações e estas representações permitem à organização utilizar diferentes caminhos para a melhoria de seus processos de acordo com seu interesse. As representações trabalham com Process Areas − PAs e para cada PA são definidos dois conjuntos de metas para as quais são recomendadas práticas. De acordo com o CMMI:

Alternativas

A Prática Específica é chamada específica porque a mesma prática pode ser aplicada a múltiplas PAs. É associada com uma meta específica e descreve as atividades que são consideradas importantes, contribuindo para a institucionalização dos processos associados à PA.

As Metas Genéricas ou objetivos genéricos descrevem as características únicas que devem estar presentes para satisfazer a PA.

As Metas Específicas são chamadas específicas porque a mesma meta pode ser aplicada a múltiplas PAs. Descrevem as características que devem estar presentes nos processos institucionalizados que implementam uma PA.

A representação contínua habilita a organização a alcançar níveis de capacidade (de 0 até 3) e a representação por estágios habilita a organização a alcançar níveis de maturidade (de 1 a 5).

A Prática Genérica é a descrição de uma atividade que é considerada importante para que se possa atingir uma meta genérica de uma PA.

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Q868588

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868588 Governança de TI

Considere os elementos de diagramas BPMN mostrados na figura abaixo.

Imagem associada para resolução da questão

A figura

Alternativas

apresenta dois eventos, que são elementos comuns aos diagramas de coreografia e de orquestração. Na esquerda o evento está em seu estágio inicial e na direita o mesmo evento está no estágio final.

da direita mostra os detalhes ocultos na figura da esquerda, apresentando interações entre os processos BANCO e SERASA, também chamados de choreography tasks.

da esquerda e a figura da direita trabalham com três agentes. Os agentes que iniciam a troca de mensagens (parte ativa) são representados pelo fundo cinza e o que recebe a mensagem (parte passiva) é representado com fundo em branco.

mostra uma atividade de subcoreografia collapsed, representada pelo símbolo + na esquerda indicando a existência de outro nível de detalhe, e sua representação expanded à direita.

apresenta dois pools de um diagrama de orquestração. No pool da esquerda o símbolo + indica que há mais de uma atividade (mostradas no pool da direita) envolvendo o agente ativo que fica na parte superior e os agentes passivos que ficam na parte inferior.

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Respostas

1: E

2: C

3: A

4: D

5: D

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